FBS

[Anna FBS]

Уважаемые сотрудники техподдержки! Мой ордер #18498902 на покупку 0,23 лота пары EURJPY выполнен с большим негативом для моего счета. При его выполнении возникло отрицательное проскальзывание в 11,2 пунктов и поэтому сделка была произведена вне рынка! Считаю, что данная ситуация, приведшая к убыткам, произошла по вине ДЦ. В связи с чем прошу отменить исполнение ордера, вернуть деньги на счет.

Вы уже писали запрос проверить Ваш ордер на support@fbs.com?
Предоставьте, пожалуйста, номер тикета Вашего обращения в поддержку.

[rrrikitiki]

Пытался достучаться до FBS через email, но ответа так и не дождался.

Код тикета: LTK1221601579154X, прокомментируйте пожалуйста.

[Anna FBS]

Вы же понимаете, что этот форум не техническая служба FBS? Почему вам не писать напрямую FBS?
Брокер нормальный, все вопросы оперативно решает. Что он вообще в черном списке делает?

Этот брокер здесь не просто так - он на сайте рекламирует STP исполнение, а это выполняется сквозной обработкой ордеров, без участия плагинов брокера. Скорость обработки ордера при этом исполнении должна быть мгновенная, а в реальности получается - захотел трейдер открыть ордер во время новости по ходу движения пары - а ему этот брокер подсовывает исполнение в 1 секунду и плюс открывает (или закрывает) ордер по несуществующим ценам. То, что написано на сайте должно совпадать с реальностью, если брокер будет кухарить - он будет в этом списке вечно. Для сравнения - скорость обработки заявок по ордерам у поставщиков ликвидности до 3 мс, всё остальное - накрутка брокера.

Уважаемый Sagit190, Вы так и не предоставили информацию о Вашем номере счета и номере тикета, к исполнению которого у Вас имеются претензии.
Брокер был занесен в Черный список трейдором, который нарушил правила $5 бонуса, в результате этого ему было бонусный счет был заблокирован. Не смотря на это, в дальнейшем вопрос был все равно решен в пользу трейдера.
По поводу исполнения, мы обратили на запросы трейдеров и сократили скорость исполнения в среднем до 0.4 секунд. Все спорные моменты необходимо решать напрямую с техподдержкой компании FBS на support@fbs.com.
Мы благодарим Вас за то, что Вы выбрали FBS в качестве своего Forex брокера! Мы желаем Вам прибыльной и успешной торговли.

---

Добавлено: 25-07-2014 05:41:15

---

Пытался достучаться до FBS через email, но ответа так и не дождался.

Код тикета: LTK1221601579154X, прокомментируйте пожалуйста.

Вы отправили Ваш запрос вчера в 17:35. Сегодня в течение дня Вы получите ответ. Изменено 25 июля, 2014 пользователем Anna FBS

[Sagit190]

Уважаемая Анна, запрос я отправил как положено в службу Вашей техподдержки, и буду ждать от неё ответа. По результатам ответа напишу здесь отзыв, который будет действительно независим :)

[frn2010]

Анна конечно отправил вот номер тикета LTK1221601578379X. Мне так никто и не ответил

[sett22]

Отправил официальный запрос по почте в вашу службу поддержки. Буду ждать ответа по решению проблемы на счёте 349806

Ордер # 18356947 ucd/cad

[Anna FBS]

Анна конечно отправил вот номер тикета LTK1221601578379X. Мне так никто и не ответил

Отправил официальный запрос по почте в вашу службу поддержки. Буду ждать ответа по решению проблемы на счёте 349806

Ордер # 18356947 ucd/cad

Ваш запрос принят, согласно клиентскому соглашению, время рассмотрения претензии может занимать до 10 дней.

[sett22]

Анна , что за дела?? Ваша кампания снова сделала мне сейчас исполнение 1- 2 секунды !!! Я снова понёс убытки! Часть ордеров была открыта по несуществующим ценам!!Вы так и не выйдете с чёрного списка!

[dragon13]

Открыл у них для проверки счет с фикс спредом.

Ужас котировки+они замирают на несколько секунд (мажорные пары)
Этот тип счета - НЕ рекомендую

Пробую Безлимитный

[Профитмастер]

Открыл у них для проверки счет с фикс спредом.

Ужас котировки+они замирают на несколько секунд (мажорные пары)
Этот тип счета - НЕ рекомендую

Пробую Безлимитный

Это может быть не недостатком, а огромным достоинством, если они дают по этим котировкам открываться :d v:) v:)

[dragon13]

Открыл у них для проверки счет с фикс спредом.

Ужас котировки+они замирают на несколько секунд (мажорные пары)
Этот тип счета - НЕ рекомендую

Пробую Безлимитный

Это может быть не недостатком, а огромным достоинством, если они дают по этим котировкам открываться :d v:) v:)

пробуйте. вы же записались независимым проверяющим. мне того что я увидел было достаточно, а дарить им за это еще и деньги- не мой стиль

[sett22]

Счёт # 349806
Из за плохого исполнения постановки ордеров ,в пределах 1-2 секунд , я понёс убытки на счёте по ордерам.номера ордеров
18524586
18524460
18524474
18524601
18524486
18524485
18524469
Прошу обнулить результаты сделок и вернуть деньги на счёт!

2014-07-25-12-41-43.png

[Профитмастер]

Счёт # 349806
Из за плохого исполнения постановки ордеров ,в пределах 1-2 секунд , я понёс убытки на счёте по ордерам.номера ордеров
Прошу обнулить результаты сделок и вернуть деньги на счёт!

Денег вам за такое никто не вернет, а вот почему так плохо исполняются ордера - вопрос представителю компании открытый.
Ради объективности - сбросьте пожалуйста скрин пинга до их сервера ( если не знаете, как это делается - в командной строке введите: ping -t 88.85.67.6 и сбросьте сюда скрин. )

---

Добавлено: 25-07-2014 11:07:24

---

пробуйте. вы же записались независимым проверяющим. мне того что я увидел было достаточно, а дарить им за это еще и деньги- не мой стиль

Да при чем стиль? Я имел в виду, что на этом можно прилично заработать на хорошо известном вам методе. У меня балланс на счете нулевой, так бы попробовал :d

[dragon13]

Да при чем стиль? Я имел в виду, что на этом можно прилично заработать на хорошо известном вам методе. У меня балланс на счете нулевой, так бы попробовал :d

известный метод при плохом исполнении возможен только на Инстанте, а у них типа Маркет. поэтому тут будут табуны лосей в этом случае.

P.S. Утром заказал перевод с 1 счета на другой. внутренний перевод. До сих пор не сделано ТО, что все ДЦ умеют делать за 5 минут максимум. Может Вам стоит набрать толковых программеров и люди к Вам пойдут,а представитель?

[Anna FBS]

Счёт # 349806
Из за плохого исполнения постановки ордеров ,в пределах 1-2 секунд , я понёс убытки на счёте по ордерам.номера ордеров
18524586
18524460
18524474
18524601
18524486
18524485
18524469
Прошу обнулить результаты сделок и вернуть деньги на счёт!

Если у Вас есть какие-либо претензии по исполнению ордера, то Вам необходимо написать претензию на support@fbs.com с подробным описанием сложившейся ситуации.

Однако обращаю Ваше внимание, что согласно Клиентскому Соглашения компании FBS: 8.5.2. Претензии на время исполнения ордера не принимаются вне зависимости от промежутка времени, потребовавшегося дилеру на исполнение ордера, и вне зависимости от времени, когда запись об исполнении ордера появилась в лог-файле сервера.

Конечно, некоторые вопросы рассматриваются в индивидуальном порядке и мы идем на встречу трейдеру. Но давайте будем объективными: Вы пишите только насчет убыточных ордеров. Например, у вас есть ордер #18312112, который закрылся в плюс из-за проскальзывания, Вы его тоже желаете отменить?

[dragon13]

Однако обращаю Ваше внимание, что согласно Клиентскому Соглашения компании FBS: 8.5.2. Претензии на время исполнения ордера не принимаются вне зависимости от промежутка времени, потребовавшегося дилеру на исполнение ордера, и вне зависимости от времени, когда запись об исполнении ордера появилась в лог-файле сервера.

очень хороший пункт. думаю Ваше место в этом разделе Форума- абсолютно правильное!

[grisly]

Да блин почему части людей за абсолютно одинаковые сделки деньги вернули а мне уже больше суток нет! тишина от Вас. Я правильно понимаю, что начинаете договор переделывать и кинуть народ хотите чтоли?
Я думал что если у одних клиентов в абсолютно идентичных условиях сделки отменяют, то должны всем отменить сделки в это время и этим же способом открытия.
Если я не ошибаюсь у Вас там спреды были по 30 пунктов. Такое даже альпари себе не позволяет!
Прекращайте фигней страдать. Я лично готов уйти от Вас. Вы только верните деньги за ваш беспредел!

[dragon13]

Да блин почему части людей за абсолютно одинаковые сделки деньги вернули а мне уже больше суток нет! тишина от Вас. Я правильно понимаю, что начинаете договор переделывать и кинуть народ хотите чтоли?
Я думал что если у одних клиентов в абсолютно идентичных условиях сделки отменяют, то должны всем отменить сделки в это время и этим же способом открытия.
Если я не ошибаюсь у Вас там спреды были по 30 пунктов. Такое даже альпари себе не позволяет!
Прекращайте фигней страдать. Я лично готов уйти от Вас. Вы только верните деньги за ваш беспредел!

Ты не успел :( Они скоренько Договор переделали и теперь будут на него ссылаться. кухня аля Ф4ю <:-p>

[grisly]

Ты не успел :( Они скоренько Договор переделали и теперь будут на него ссылаться. кухня аля Ф4ю <:-p>

Сделки были до появления договора. Фактически они обязаны рассматривать сделки по текущему договору на тот момент! В противном случаи и я пиар на весь рунет такой устрою что мало не покажется. Я думаю тут таких будет много!

[Anna FBS]

Да блин почему части людей за абсолютно одинаковые сделки деньги вернули а мне уже больше суток нет! тишина от Вас. Я правильно понимаю, что начинаете договор переделывать и кинуть народ хотите чтоли?
Я думал что если у одних клиентов в абсолютно идентичных условиях сделки отменяют, то должны всем отменить сделки в это время и этим же способом открытия.
Если я не ошибаюсь у Вас там спреды были по 30 пунктов. Такое даже альпари себе не позволяет!
Прекращайте фигней страдать. Я лично готов уйти от Вас. Вы только верните деньги за ваш беспредел!

Согласно клиентскому договору время рассмотрения заявки до 10 дней, пожалуйста, имейте терпение.

---

Добавлено: 25-07-2014 12:02:42

---

Да блин почему части людей за абсолютно одинаковые сделки деньги вернули а мне уже больше суток нет! тишина от Вас. Я правильно понимаю, что начинаете договор переделывать и кинуть народ хотите чтоли?
Я думал что если у одних клиентов в абсолютно идентичных условиях сделки отменяют, то должны всем отменить сделки в это время и этим же способом открытия.
Если я не ошибаюсь у Вас там спреды были по 30 пунктов. Такое даже альпари себе не позволяет!
Прекращайте фигней страдать. Я лично готов уйти от Вас. Вы только верните деньги за ваш беспредел!

Ты не успел :( Они скоренько Договор переделали и теперь будут на него ссылаться. кухня аля Ф4ю <:-p>

Никто и ничего не переделывал. Вы можете ознакомиться с Клиентским Соглашением на сайте компании: http://www.fbs.ru/ru/documents Изменено 25 июля, 2014 пользователем Anna FBS

[Sagit190]

Да блин почему части людей за абсолютно одинаковые сделки деньги вернули а мне уже больше суток нет! тишина от Вас. Я правильно понимаю, что начинаете договор переделывать и кинуть народ хотите чтоли?
Я думал что если у одних клиентов в абсолютно идентичных условиях сделки отменяют, то должны всем отменить сделки в это время и этим же способом открытия.
Если я не ошибаюсь у Вас там спреды были по 30 пунктов. Такое даже альпари себе не позволяет!
Прекращайте фигней страдать. Я лично готов уйти от Вас. Вы только верните деньги за ваш беспредел!

Согласно клиентскому договору время рассмотрения заявки до 10 дней, пожалуйста, имейте терпение.

Да, ждите 10 дней, за это время с нашим исполнением вы сольётесь в 0 - и у нас всё будет хорошо!

[grisly]

Да блин почему части людей за абсолютно одинаковые сделки деньги вернули а мне уже больше суток нет! тишина от Вас. Я правильно понимаю, что начинаете договор переделывать и кинуть народ хотите чтоли?
Я думал что если у одних клиентов в абсолютно идентичных условиях сделки отменяют, то должны всем отменить сделки в это время и этим же способом открытия.
Если я не ошибаюсь у Вас там спреды были по 30 пунктов. Такое даже альпари себе не позволяет!
Прекращайте фигней страдать. Я лично готов уйти от Вас. Вы только верните деньги за ваш беспредел!

Согласно клиентскому договору время рассмотрения заявки до 10 дней, пожалуйста, имейте терпение.

---

Добавлено: 25-07-2014 12:02:42

---

Да блин почему части людей за абсолютно одинаковые сделки деньги вернули а мне уже больше суток нет! тишина от Вас. Я правильно понимаю, что начинаете договор переделывать и кинуть народ хотите чтоли?
Я думал что если у одних клиентов в абсолютно идентичных условиях сделки отменяют, то должны всем отменить сделки в это время и этим же способом открытия.
Если я не ошибаюсь у Вас там спреды были по 30 пунктов. Такое даже альпари себе не позволяет!
Прекращайте фигней страдать. Я лично готов уйти от Вас. Вы только верните деньги за ваш беспредел!

Ты не успел :( Они скоренько Договор переделали и теперь будут на него ссылаться. кухня аля Ф4ю <:-p>

Никто и ничего не переделывал. Вы можете ознакомиться с Клиентским Соглашением на сайте компании: http://www.fbs.ru/ru/documents

Тогда почему одним по той же ситуации деньги сразу вернули, а мне нет? В чем отличия?
У Вас нет датирования изменения договора и оповещения клиентов по этому поводу. Вы молча могли поменять и теперь выдавать это за старый договор!
Вот ф4ю хоть и кухня, но у них строго - если договор поменяли - всем клиентам рассылка и новости на главной!

До понедельника подожду. Если нет, то значит буду бороться так что мало не показалось. Чем я хуже тех кому сразу вернули? Изменено 25 июля, 2014 пользователем grisly

[Anna FBS]

Да блин почему части людей за абсолютно одинаковые сделки деньги вернули а мне уже больше суток нет! тишина от Вас. Я правильно понимаю, что начинаете договор переделывать и кинуть народ хотите чтоли?
Я думал что если у одних клиентов в абсолютно идентичных условиях сделки отменяют, то должны всем отменить сделки в это время и этим же способом открытия.
Если я не ошибаюсь у Вас там спреды были по 30 пунктов. Такое даже альпари себе не позволяет!
Прекращайте фигней страдать. Я лично готов уйти от Вас. Вы только верните деньги за ваш беспредел!

Согласно клиентскому договору время рассмотрения заявки до 10 дней, пожалуйста, имейте терпение.

---

Добавлено: 25-07-2014 12:02:42

---

Да блин почему части людей за абсолютно одинаковые сделки деньги вернули а мне уже больше суток нет! тишина от Вас. Я правильно понимаю, что начинаете договор переделывать и кинуть народ хотите чтоли?
Я думал что если у одних клиентов в абсолютно идентичных условиях сделки отменяют, то должны всем отменить сделки в это время и этим же способом открытия.
Если я не ошибаюсь у Вас там спреды были по 30 пунктов. Такое даже альпари себе не позволяет!
Прекращайте фигней страдать. Я лично готов уйти от Вас. Вы только верните деньги за ваш беспредел!

Ты не успел :( Они скоренько Договор переделали и теперь будут на него ссылаться. кухня аля Ф4ю <:-p>

Никто и ничего не переделывал. Вы можете ознакомиться с Клиентским Соглашением на сайте компании: http://www.fbs.ru/ru/documents

До понедельника подожду. Если нет, то значит буду бороться так что мало не показалось. Чем я хуже тех кому сразу вернули?

Все согласно регламенту. Все претензии рассматриваются до 10 дней. Пожалуйста, подождите.

[dragon13]

кухаварим по-маленьку. счет Анлим

[Sagit190]

Однако обращаю Ваше внимание, что согласно Клиентскому Соглашения компании FBS: 8.5.2. Претензии на время исполнения ордера не принимаются вне зависимости от промежутка времени, потребовавшегося дилеру на исполнение ордера, и вне зависимости от времени, когда запись об исполнении ордера появилась в лог-файле сервера.

Вы пожалуйста эту информацию добавьте на главную страницу своего сайта, рядом с обещаниями ECN и STP исполнения и гордым разрешением торговли в новости - тем, что Вы рекламируете как преимущества торговли в Вашей компании.