FBS

[Sagit190]

Анна, специально для Вас (может Вам некогда читать посты выше) я повторю вопросы:
Ваш ДЦ признаёт факт недавнего плохого (долгого) исполнения ордеров?
Ваш ДЦ может отменить убыточные ордера, которые возникли в результате плохого исполнения?

Для того, чтобы ответить на Ваш вопрос, нужно детально разобраться в ситуации с Вашим торговым счетом.
Обычно все такие вопросы решаются через службу клиентской поддержки, клиент пишет запрос на детальную проверку той или иной ситуации, технический отдел ее проверяет, и если действительно выясняется какая-либо ошибка, то все потерянные средства возвращаются в полном объеме.
Поэтому предлагаю Вам написать запрос на .........., который должен содержать:
a) ФИО;
b) Номер счета;
c) Дата и время возникновения спорной ситуации;
d) Тикер спорного ордера;
e) Описание претензии

Если же Вы хотите произвести разбор публично, то можете предоставить всю необходимую информацию здесь на форуме.

Анна, я уже просто не знаю как конкретней сформулировать вопросы, написанные выше. Мне не нужен разбор полётов здесь, мне нужны простые ответы на 2 поставленных вопроса: да или нет. Всё просто. Ответьте пожалуйста.

[Anna FBS]

Анна, специально для Вас (может Вам некогда читать посты выше) я повторю вопросы:
Ваш ДЦ признаёт факт недавнего плохого (долгого) исполнения ордеров?
Ваш ДЦ может отменить убыточные ордера, которые возникли в результате плохого исполнения?

Для того, чтобы ответить на Ваш вопрос, нужно детально разобраться в ситуации с Вашим торговым счетом.
Обычно все такие вопросы решаются через службу клиентской поддержки, клиент пишет запрос на детальную проверку той или иной ситуации, технический отдел ее проверяет, и если действительно выясняется какая-либо ошибка, то все потерянные средства возвращаются в полном объеме.
Поэтому предлагаю Вам написать запрос на .........., который должен содержать:
a) ФИО;
b) Номер счета;
c) Дата и время возникновения спорной ситуации;
d) Тикер спорного ордера;
e) Описание претензии

Если же Вы хотите произвести разбор публично, то можете предоставить всю необходимую информацию здесь на форуме.

Анна, я уже просто не знаю как конкретней сформулировать вопросы, написанные выше. Мне не нужен разбор полётов здесь, мне нужны простые ответы на 2 поставленных вопроса: да или нет. Всё просто. Ответьте пожалуйста.

Если будет выявлено, что Ваши убытки произошли по нашей вине, то все средства будут Вам компенсированы.

---

Добавлено: 23-07-2014 09:10:35

---

Движение на новости было от 0.93902 до 0.94173, что составляет 271 пункт.

В этом движении в 271 пункт вы умудрились сделать спред 250...

2014.07.23 04:30:01.717, 0.94129, 0.94383, REAL

Похвально..
А вы говорите, что находитесь в черном списке необоснованно..

При добавлении 5 знака после запятой, точность котировки возрастает в 10 раз. Соответственно, в данном случае был расширен до 25 пунктов, что было вызвано публикацией новости об инфляции в Австралии.

Чтобы избежать подобных ситуаций можно не торговать во время выхода новостей или торговать на торговом счете с фиксированным спредом - Fixed Spread account.

[Alexdm]

Соответственно, в данном случае был расширен до 25 пунктов, что было вызвано публикацией новости об инфляции в Австралии.

Т.е. Вы считаете, что спред в четверть фигуры это нормально? Можете объяснить причины возникновения данной аномалии?

У вас в условиях написано, что у Вас разрешается торговля на новостях. Но при этом вы делаете все, чтобы, на новостях никто не торговал. Какие-то двойные стандарты. С одной стороны можно, но мы сделаем все, чтобы вы этим не воспользовались.

[Anna FBS]

Анна, у меня на австралийских новостях вчера было проскальзывание 25.2 пункта (исполнение 720мс).
Ордер 18468358. Проверите заодно?

Ваша ситуация очень похожа на ту, что произошла у трейдера GREEDisGOOD.
Ваш советник отправил запрос на открытие сделки в 04:30:01.509, после этого произошел скачок пары AUDUSD из-за публикации данных об инфляции Австралии в 4:30. Поэтому Ваш ордер №18468358 был открыт по текущей цене 0.94220. Исполнение, согласно лог-файлам составило 420 мс.

2014.07.23 04:30:01.509 '***': request from '******' (buy 8.76 AUDUSD at 0.93985 sl: 0.00000 tp: 0.00000)
2014.07.23 04:30:01.929 M******D type=buy vol=876 request=0.93985 current=0.94220 confirm=0.94220 sym=AUDUSD login=354388 ticket=0 real_slip=-235
2014.07.23 04:30:01.929 '***': confirm '******' buy 8.76 AUDUSD at 0.94220 sl: 0.00000 tp: 0.00000 (0.94070 / 0.94220)
2014.07.23 04:30:01.990 *.***.***.50 '******': order #18468358, buy 8.76 AUDUSD at 0.94220

история котировок AUDUSD, 23.07.2014 4:30
2014.07.23 04:30:00.012, 0.93902, 0.93949, REAL
2014.07.23 04:30:01.256, 0.93925, 0.93968, REAL
2014.07.23 04:30:01.493, 0.93921, 0.93985, REAL
2014.07.23 04:30:01.518, 0.94070, 0.94220, REAL
2014.07.23 04:30:01.580, 0.94074, 0.94123, REAL
2014.07.23 04:30:01.717, 0.94129, 0.94383, REAL
2014.07.23 04:30:01.802, 0.94129, 0.94185, REAL
2014.07.23 04:30:02.975, 0.94173, 0.94221, REAL

---

Добавлено: 23-07-2014 09:32:15

---

Соответственно, в данном случае был расширен до 25 пунктов, что было вызвано публикацией новости об инфляции в Австралии.

Т.е. Вы считаете, что спред в четверть фигуры это нормально? Можете объяснить причины возникновения данной аномалии?

У вас в условиях написано, что у Вас разрешается торговля на новостях. Но при этом вы делаете все, чтобы, на новостях никто не торговал. Какие-то двойные стандарты. С одной стороны можно, но мы сделаем все, чтобы вы этим не воспользовались.

В ситуации выпуска новостей, имеющих большое влияния на колебания цены и, как следствие, влекущих повышение волатильности на рынке, спреды, как правило, расширяются. Причём расширение спреда в рыночных условиях не ограничено. Мы предупреждаем трейдеров о том, что торговать на новостях очень рисковано. Изменено 23 июля, 2014 пользователем Anna FBS

[Профитмастер]

Вот вообще любопытная ситуация: человеку восстановили счёт за 15 минут, закинули туда денег чтобы он всё "независимо" протестировал и написал соответствующий отзыв. =d> Анна. На что только не готовы лишь бы вылезти из чёрного списка.

По большому счету - а что тут плохого? Вполне законное желание :d

И причём "независимый" эксперт сходу определил в какой группе он находится.

Ну дык на то он и эксперт ;) В своё время в разных конторах попереоткрывал сотни счетов, так что имею представление о чем говорю.

Знаете кто будет независимый? Тот, кого ДЦ не знает.

По большому счету - вы правы. Но повторюсь, в нашем конкретном случае я абсолютно убежден, что мне не подсовывали счет из наспех созданной группы с "мегасладким" исполнением. Мой счет в обычной группе, ни лучше ни хуже. Так что описанное мною исполнение - действительно для "дефолтных" счетов.

А исполнение 0,5 секунды для STP счёта (ещё и без новостей) при нынешних скоростях обработки данных - это не тройка, это твёрдый кол.

Тут с Вами не соглашусь. Да, исполнение паршивое, за подобное исполнение я гнобил Армаду в их ветке. Но не твердый кол - это точно. У лучших компаний, перекрывающих сделки на внешних контрагентах исполнение в среднем 250-280 мс. Иногда бывает чуть быстрее, иногда чуть дольше. На этом фоне 500 мс - плохо, но не смертельно. Вот то, что было у них до недавнего времени - 900 мс - это да, твердый кол.

И причём "независимый" эксперт

Почитайте моё "творчество" на этом и других форумах, а потом делайте выводы о моей, якобы, ангажированности ;)
Мне до этой кухни дела нет абсолютно. Просто хотелось объективности, вот и решил проверить.
Хватает кухонь значительно хуже, но никто их не гнобит так настойчиво, поэтому захотел убедиться на своём опыте, настолько ли кухня ужасная. Спреды действительно хуже среднего, исполнение - так себе, но в общем целом какого-то особого криминала я не вижу.
Да, к слову - сегодня на новостях по фунту стопордер на продажу проскользили всего на 1 п, а трейлинг стоп, по которому позиция была закрыта, не проскользили вовсе.

18475831 2014.07.23 11:30:00 sell 0.02 gbpusd 1.70790 1.70681 0.00000 2014.07.23 11:30:08 1.70681 0.00 0.00 0.00 2.18

Так что Сократ мне друг, но истина дороже
;)

[Alexdm]

В ситуации выпуска новостей, имеющих большое влияния на колебания цены и, как следствие, влекущих повышение волатильности на рынке, спреды, как правило, расширяются. Причём расширение спреда в рыночных условиях не ограничено. Мы предупреждаем трейдеров о том, что торговать на новостях очень рисковано.

Так объясните, почему же у вас при волатильности в 27 пунктов, спред 25? Как это можно расценивать, кроме как "На новостях, к нас торговать не получиться". Спред должен быть соизмерим с волатильностью цены, а не средством по снятию стопов. Причем, в независимости от того торговал ты новостях или внутри дня.

И все таки, хотелось узнать почему именно, по какой причине, с технической точки зрения, произошел такое расширение спреда. То, что новости были, я уже слышал, но как они, в данном, конкретном случаи повлияли на спред?

Причём расширение спреда в рыночных условиях не ограничено.

Вот тут очень интересно, т.е. если вдруг цена упадет на 50 пунктов, а вы расширите спред до 200 пунктов, это для Вас будет нормальной ситуацией?
Очень интересный подход..

[Sagit190]

Если будет выявлено, что Ваши убытки произошли по нашей вине, то все средства будут Вам компенсированы.

Хорошо. Длительное исполнение ордера на STP - это чья вина: моя или Ваша?

[Anna FBS]

Если будет выявлено, что Ваши убытки произошли по нашей вине, то все средства будут Вам компенсированы.

Хорошо. Длительное исполнение ордера на STP - это чья вина: моя или Ваша?

Все зависит от конкретной ситуации. Каждую ситуацию нужно разбирать отдельно. Предоставьте, пожалуйста, номер счета и номер ордера, к исполнению которого у Вас имеются претензии.

[Sagit190]

Если будет выявлено, что Ваши убытки произошли по нашей вине, то все средства будут Вам компенсированы.

Хорошо. Длительное исполнение ордера на STP - это чья вина: моя или Ваша?

Все зависит от конкретной ситуации. Каждую ситуацию нужно разбирать отдельно. Предоставьте, пожалуйста, номер счета и номер ордера, к исполнению которого у Вас имеются претензии.

Анна, Вы юлите. Это плохо для репутации ДЦ - люди, которые будут читать эту переписку, воспримут это негативно. Ответили бы так: да, у нас были проблемы с исполнением (у кого не бывает), но мы их решили, теперь трейдеры могут спокойно торговать и не будет никакого конфликта интересов.
Я думаю пригласить в эту переписку группу трейдеров (человек 100) и попрошу их каждый раз при плохом исполнении на их STP счетах выкладывать сюда все данные по их ордерам. Я думаю они с радостью согласятся, т.к. убытки некоторых были очень большими из-за плохого исполнения. Как Вам такой вариант развития событий? Пойдут к Вам торговать после такой массы негативных отзывов, подтверждённых документально?
Я думаю в этой ситуации Вам лучше сейчас признать что в Вашем ДЦ были (и, по моим данным, есть сейчас) проблемы со скоростью исполнения ордеров.

[nixxer]

Одного не могу понять, если человек слал ордер по одной цене а заливается он по цене худшей на 20 с лишним пунктов вместо отмены ордера.
Это беспредел, еще раз убеждаюсь что FBS в правильном разделе.

[alextop]

Одного не могу понять, если человек слал ордер по одной цене а заливается он по цене худшей на 20 с лишним пунктов вместо отмены ордера.
Это беспредел, еще раз убеждаюсь что FBS в правильном разделе.

Это маркет, он у каждого свой, но 25 пунктов - это перебор...

[dragon13]

Одного не могу понять, если человек слал ордер по одной цене а заливается он по цене худшей на 20 с лишним пунктов вместо отмены ордера.
Это беспредел, еще раз убеждаюсь что FBS в правильном разделе.

наверное скоро один знакомый выложит тут скрин где проскальзывание было почти 40 пунктов. так что 20-это еще нормально :))

[Профитмастер]

Одного не могу понять, если человек слал ордер по одной цене а заливается он по цене худшей на 20 с лишним пунктов вместо отмены ордера.

Это "прелести исполнения " маркет". Чему вы удивляетесь? Добро пожаловать на рынок, жестокий и беспощадный ;)
На самом деле есть очень мало компаний, ( я лично знаю только ГКФХ, у которой есть функция регулировки размера максимального проскальзывания, после которого идет отмена ордера). В остальных компаниях размер проскальзываний не ограничен ( может быть и 50 и 100п). Это ведь не Инстант экзекьюшн, при котором вместо поскальзывания присылают реквот ( хотя один хрен в рынок по хорошей цене не пустят). Но однозначно - факт крайне неприятный и с ним надо бороться по мере сил.

[Alexdm]

Да черт с ним с проскальзыванием, дела даже не в этом, вот вам пример торговли у данного "брокера":

На первом скрине видно, что ордер проскальзил пунктов 25 и открылся, но закрылся сразу же на самом верху свечки по причине стопа. При этом движение было однонаправленное, т.е. это результат "кухонной" работы. Просто взяли расширили спред до бесконечности и все.
Во втором файле скрин тиковых котировок у дукаса. Видно однонаправленное движение без откатов, возвратов и т.п.

12.jpg
463c15a00870848520c7443ff085c9bc.png

[Anna FBS]

Да черт с ним с проскальзыванием, дела даже не в этом, вот вам пример торговли у данного "брокера":

На первом скрине видно, что ордер проскальзил пунктов 25 и открылся, но закрылся сразу же на самом верху свечки по причине стопа. При этом движение было однонаправленное, т.е. это результат "кухонной" работы. Просто взяли расширили спред до бесконечности и все.
Во втором файле скрин тиковых котировок у дукаса. Видно однонаправленное движение без откатов, возвратов и т.п.

Вы приводите минутный график компании FBS для сравнения с графиком тика другой компании, что не является корректным для сравнения.
Если судить по предоставленному Вами графику, открытие ордера произошло по несуществующей котировке. В таком случае убытки обязательно будут возмещены. Вам необходимо написать запрос на support@fbs.com с просьбой проверить Вашу торговлю. Ваш запрос должен содержать: a) ФИО; b) Номер счета; c) Дата и время возникновения спорной ситуации; d) Тикер спорного ордера; e) Описание претензии. Если в ходе проверки будет выяснено, что Ваш ордер был открыт по несуществующей котировке, то все средства будут компенсированы.

---

Добавлено: 23-07-2014 14:06:44

---

Одного не могу понять, если человек слал ордер по одной цене а заливается он по цене худшей на 20 с лишним пунктов вместо отмены ордера.
Это беспредел, еще раз убеждаюсь что FBS в правильном разделе.

При исполнении Market Execution исполнение ордеров происходит по рынку. Соответственно, сделка может быть открыта или закрыта по цене, отличной от указанной, то есть - по рыночной, существующей в момент исполнения ордера брокером. Рыночная цена может быть ниже или выше указанной, но и в том и в другом случае сделка совершается. В моменты сильной волатильности рынка ордера могут открываться и закрываться по цене на пункты, а то и десятки пунктов отличной от заданной. А это либо дополнительная прибыль, либо ненужный убыток. Поэтому мы и предупреждаем наших трейдеров о высоких рисках торговли во время выхода новостей. Изменено 23 июля, 2014 пользователем Anna FBS

[murz]

Т.е. Вы считаете, что спред в четверть фигуры это нормально? Можете объяснить причины возникновения данной аномалии?

Так объясните, почему же у вас при волатильности в 27 пунктов, спред 25?
Вот тут очень интересно, т.е. если вдруг цена упадет на 50 пунктов, а вы расширите спред до 200 пунктов, это для Вас будет нормальной ситуацией?
Очень интересный подход..

Вы путаете раздвигание спреда и проскальзывание. Это выглядит похоже, но не одно и то же.

[Alexdm]

Да черт с ним с проскальзыванием, дела даже не в этом, вот вам пример торговли у данного "брокера":

На первом скрине видно, что ордер проскальзил пунктов 25 и открылся, но закрылся сразу же на самом верху свечки по причине стопа. При этом движение было однонаправленное, т.е. это результат "кухонной" работы. Просто взяли расширили спред до бесконечности и все.
Во втором файле скрин тиковых котировок у дукаса. Видно однонаправленное движение без откатов, возвратов и т.п.

Вы приводите минутный график компании FBS для сравнения с графиком тика другой компании, что не является корректным для сравнения.
Если судить по предоставленному Вами графику, открытие ордера произошло по несуществующей котировке. В таком случае убытки обязательно будут возмещены. Вам необходимо написать запрос на с просьбой проверить Вашу торговлю. Ваш запрос должен содержать: a) ФИО; b) Номер счета; c) Дата и время возникновения спорной ситуации; d) Тикер спорного ордера; e) Описание претензии. Если в ходе проверки будет выяснено, что Ваш ордер был открыт по несуществующей котировке, то все средства будут компенсированы.

Так я и обратился, сражу же после закрытия данного ордера. Номер вашего обращения: LTK1221601556661X. Проверяйте.

А тиковый график я привел для того, чтобы было понятно, чтобы было понятно, что цена шла вниз без откатов, возвратов и т.п. На минутном графике, в одной конкретной минутной свечке, порой бывает сложно понять, что произошло на рынке. Тут же все четко и понятно.

---

Добавлено: 23-07-2014 17:49:22

---

Вы путаете раздвигание спреда и проскальзывание. Это выглядит похоже, но не одно и то же.

Я ничего не путаю... На рынке не первый год..

Претензия не к проскальзованию, это еще термимо и хоть с очень большим, но натягом входит в рамки. А вот, что не понятно, так то что после открытия ордера и так по наихудшей цене (плагин видимо работает), так ему не дают вообще никаких шанцев закрыться в плюс, берут и раздвигают спред до невидемых размеров, предел которому, согласно регламента неограничен.

При этом раздвижка спреда никак не связанна с текущим положением цен на рынке. Это явно сделано искусственно. Это я и пытаюсь оспорить. Изменено 23 июля, 2014 пользователем Alexdm

[Профитмастер]

При удобном случае протестирую исполнение на новостях, а так же качество отработки стоп и лимит ордеров, о чем сразу доложу.

Итак, как и обещал, новости:
Спред по киви, мягко говоря неприличный - 4.5 пункта, когда у конкурентов в пределах 2 х - это явный перебор.
Отработка стопа на продажу оказалась весьма приличной.
Вот как меня пустили в рынок ( красная линия - уровень стоп ордера):

Спойлер

Всё было бы замечательно, если бы не широченный спред, которым зацепило трейлинг в 5 п. В итоге шикарная сделка закрылась практически сразу, не дав профиту вырасти. Видимо надо пользоваться пользоваться виртуальным тралом.

Подвожу итоги: из увиденного мною на личном опыте я не увидел оснований для претензий к качеству исполнения. Пожелания - да, есть и немало, но претензий нет.
Вердикт - казнить нельзя, помиловать. ИМХО.
За сим откланиваюсь.

ЗЫ
Очевидно, что существует вероятность ухудшения торговых условий при стабильном профите на счете, либо при торговле на уязвимостях, но я с этим на обычном счете не сталкивался, посему каких-либо претензий к этому ДЦ не имею.
Если кто либо из форумчан предоставит счет для тестов, с "накрученным" исполнением - у меня появятся аргументы для смены мнения.

ЗЫ2
Представителю компании - рекомендую найти общий язык с форумчанами. компания не самая плохая и место ей не в черном списке ИМХО, думаю всё зависит от Вас и Ваших усилий по улаживанию спорных моментов.
За одно всерьез подумайте насчет снижения спредов вполовину, ну или хотя бы на треть, и насчет увеличения скорости исполнения ордеров ещё хотя бы на 100-150 мс, тогда Вы смогли бы конкурировать на равных с достаточно именитыми и популярными компаниями.
Изменено 23 июля, 2014 пользователем Профитмастер

[Alexdm]

Отработка стопа на продажу оказалась весьма приличной.
Вот как меня пустили в рынок ( красная линия - уровень стоп ордера):

Спойлер

Подвожу итоги: из увиденного мною на личном опыте я не увидел оснований для претензий к качеству исполнения. Пожелания - да, есть и немало, но претензий нет.
Вердикт - казнить нельзя, помиловать. ИМХО.
За сим откланиваюсь.

Не знаю, что они там "подкрутили" или наоборот исправили, но пока, могу сказать, действительно, дела начали налаживаться.. Будем наблюдать. Динамика положительная.

[Sagit190]

Отработка стопа на продажу оказалась весьма приличной.
Вот как меня пустили в рынок ( красная линия - уровень стоп ордера):

Спойлер

Подвожу итоги: из увиденного мною на личном опыте я не увидел оснований для претензий к качеству исполнения. Пожелания - да, есть и немало, но претензий нет.
Вердикт - казнить нельзя, помиловать. ИМХО.
За сим откланиваюсь.

Не знаю, что они там "подкрутили" или наоборот исправили, но пока, могу сказать, действительно, дела начали налаживаться.. Будем наблюдать. Динамика положительная.

Не у всех, господа, не у всех так хорошо. Раз Анна не хочет признавать факт плохого исполнения прилюдно - я приглашаю сюда людей, будут выкладывать сюда своё исполнение.

[Anna FBS]

Отработка стопа на продажу оказалась весьма приличной.
Вот как меня пустили в рынок ( красная линия - уровень стоп ордера):

Спойлер

Подвожу итоги: из увиденного мною на личном опыте я не увидел оснований для претензий к качеству исполнения. Пожелания - да, есть и немало, но претензий нет.
Вердикт - казнить нельзя, помиловать. ИМХО.
За сим откланиваюсь.

Не знаю, что они там "подкрутили" или наоборот исправили, но пока, могу сказать, действительно, дела начали налаживаться.. Будем наблюдать. Динамика положительная.

Не у всех, господа, не у всех так хорошо. Раз Анна не хочет признавать факт плохого исполнения прилюдно - я приглашаю сюда людей, будут выкладывать сюда своё исполнение.

Предоставьте, пожалуйста, номер Вашего счета и номер ордера, к исполнению которого у Вас имеются претензии. Будем разбираться!

[tulla]

На последних новостях по австралийцу исполнение до 10 секунд, поэтому пусть представители компании сказки нам не рассказывают про их рыночное исполнение.

[Anna FBS]

На последних новостях по австралийцу исполнение до 10 секунд, поэтому пусть представители компании сказки нам не рассказывают про их рыночное исполнение.

Скажите, пожалуйста, номер Вашего счета и номер ордера для того, чтобы мы могли все проверить.

[skylover410]

И в самом деле - если есть претензии - не флудите голословно, а приложите отчёт! Иначе - о чём говорить? У меня были претензии к Альпари - приложил отчёт - деньги вернули. А вся эта словесная перепалка тут ни к чему. Нет идеальных брокеров. Везде работают люди, которые тоже не все идеальны (как и мы с вами, наверное) ... ;)

[sett22]

У меня на счетах тоже плохое исполнение, больше 1секунды...никуда не годится такое! было 450мс максимум
Брокер то хороший и безопасность средств на высоте,но торговать с таким исполнением никак нельзя!