Alpari

[Rann]

ВПС - минус 2 часа от Москвы.
Лог за 14 января.

А не могли бы вы сперва добавить файлы в архив, а затем выложить, чтобы системная информация в файле не менялась?

[mark_rod]

ВПС - минус 2 часа от Москвы.
Лог за 14 января.

А не могли бы вы сперва добавить файлы в архив, а затем выложить, чтобы системная информация в файле не менялась?

А она разве поменялась? Тогда бы видно было дату изменения. Но если надо, то сделаю, мне скрывать нечего.

---

Добавлено: 18-01-2016 18:05:29

---

архив сделал прямо в папке logs

20160113.zip

Изменено 18 января, 2016 пользователем mark_rod

[Rann]

В общем расклад получается такой.
Позиции были закрыты точно не с терминала ВПСа, а с другого терминала, который (судя по адресу) подключился из сети Билайн города Сочи.

Ваши возможные действия:
1. Запросить у Альпари IP адрес, с которого они были закрыты.
2. Подумать или вспомнить, где (и у кого) еще могут стоять терминалы, и (если найдется) проверить, какой там IP адрес.
3. Обратиться в Билайн с просьбой помочь найти тот компьютер или хотя бы место.

[mark_rod]

В общем расклад получается такой.
Позиции были закрыты точно не с терминала ВПСа, а с другого терминала, который (судя по адресу) подключился из сети Билайн города Сочи.

Ваши возможные действия:
1. Запросить у Альпари IP адрес, с которого они были закрыты.
2. Подумать или вспомнить, где (и у кого) еще могут стоять терминалы, и (если найдется) проверить, какой там IP адрес.
3. Обратиться в Билайн с просьбой помочь найти тот компьютер или хотя бы место.

1. Осуществимо.
2. Терминал стоит на рабочем компе, но там подключение через Ёту. Еще на домашнем компе, но я сначала выключил домашний комп (кстати Билайн), только потом перешел на ноут и на нем уже все произошло. На ноуте заходил также через сервер ВПС, значит не могло это с него произойти. Да и на домашнем я был на сервере ВПС, а не на МТ4, стоящем на компе.
3. Не осуществимо. Только по решению суда....
Но вы хоть согласны, что не я закрывал себе в убыток ордера? Почему на Альпари не считают это техническим сбоем? Почему делают крайним все равно своего клиента? И как я теперь должен к Альпари относится? :-?

[0ll]

Но вы хоть согласны, что не я закрывал себе в убыток ордера? Почему на Альпари не считают это техническим сбоем? Почему делают крайним все равно своего клиента? И как я теперь должен к Альпари относится? :-?

Относитесь как хотите, но есть вариант: открыть бай с ёты, а селл с билайна, потом один ордер уйдёт в просадку - объявить его тех. сбоем. ;)

[mark_rod]

Но вы хоть согласны, что не я закрывал себе в убыток ордера? Почему на Альпари не считают это техническим сбоем? Почему делают крайним все равно своего клиента? И как я теперь должен к Альпари относится? :-?

Относитесь как хотите, но есть вариант: открыть бай с ёты, а селл с билайна, потом один ордер уйдёт в просадку - объявить его тех. сбоем. ;)

А не подскажите, как я могу оказаться в 5 км в двух местах одновременно? Не надо в людях видеть уродов, которые только и мечтают, чтобы кого-нибудь нае...ь!

[Rann]

Но вы хоть согласны, что не я закрывал себе в убыток ордера? Почему на Альпари не считают это техническим сбоем? Почему делают крайним все равно своего клиента? И как я теперь должен к Альпари относится? :-?

Совершенно очевидно, что это не технический сбой. Альпари не могли проникнуть на компьютер, расположенные в Сочи и оттуда закрыть сделки, записав на сервер соответствующий IP адрес.
Я согласен, что сделки закрывались не с ВПС. Они были закрыты с другого компьютера (руками, советником или скриптом), который стоит где-то в городе Сочи. Надо найти этот компьютер.

---

Добавлено: 19-01-2016 09:03:51

---

Попробуйте на всех своих компьютерах поискать поиском файл 20160113.log

[mark_rod]

Но вы хоть согласны, что не я закрывал себе в убыток ордера? Почему на Альпари не считают это техническим сбоем? Почему делают крайним все равно своего клиента? И как я теперь должен к Альпари относится? :-?

Совершенно очевидно, что это не технический сбой. Альпари не могли проникнуть на компьютер, расположенные в Сочи и оттуда закрыть сделки, записав на сервер соответствующий IP адрес.
Я согласен, что сделки закрывались не с ВПС. Они были закрыты с другого компьютера (руками, советником или скриптом), который стоит где-то в городе Сочи. Надо найти этот компьютер.

---

Добавлено: 19-01-2016 09:03:51

---

Попробуйте на всех своих компьютерах поискать поиском файл 20160113.log

Попробую, хотя денег это не вернет... Придется заработать снова... Советником не пользуюсь, а скриптом= руками...

---

Добавлено: 19-01-2016 09:25:42

---

На рабочем , который на Ёте поискал...нету.... Изменено 19 января, 2016 пользователем mark_rod

[Raketa7]

Мне кажется эра искусственного разума наступила, Скайнет захватил сочи))
А по существу что то выпустили из внимания, я по неопытности тоже попал со своим советником.

[kinokuroman]

Но вы хоть согласны, что не я закрывал себе в убыток ордера? Почему на Альпари не считают это техническим сбоем? Почему делают крайним все равно своего клиента? И как я теперь должен к Альпари относится? :-?

Относитесь как хотите, но есть вариант: открыть бай с ёты, а селл с билайна, потом один ордер уйдёт в просадку - объявить его тех. сбоем. ;)

А не подскажите, как я могу оказаться в 5 км в двух местах одновременно? Не надо в людях видеть уродов, которые только и мечтают, чтобы кого-нибудь нае...ь!

удаленно можно зайти на комп, который вообще за тысячи километров. На впс же вы подключаетесь, хотя не находитесь в двух местах одновременно.

[mark_rod]

Но вы хоть согласны, что не я закрывал себе в убыток ордера? Почему на Альпари не считают это техническим сбоем? Почему делают крайним все равно своего клиента? И как я теперь должен к Альпари относится? :-?

Относитесь как хотите, но есть вариант: открыть бай с ёты, а селл с билайна, потом один ордер уйдёт в просадку - объявить его тех. сбоем. ;)

А не подскажите, как я могу оказаться в 5 км в двух местах одновременно? Не надо в людях видеть уродов, которые только и мечтают, чтобы кого-нибудь нае...ь!

удаленно можно зайти на комп, который вообще за тысячи километров. На впс же вы подключаетесь, хотя не находитесь в двух местах одновременно.

Странно, но у меня таких мыслей не возникало.... Воспитание не то наверно :)

[Pavel888]

для Сапфира)))
получил новую карту в банке - по истечении срока действия.
прикрепил сканы в лк. на след день пришло два письма - отказано в прикреплении документов. в первом случае - замазал не то количество цифр номера карты - надо 6 первых и 4 последних оставить. во втором случае на обороте карты в поле подпись - не было моей подписи (этот банковский кульман (манагер) сказал - что не обязательно расписываться на карте. ну я и не расписался при получении =)) ). исправил обе позиции, пересканировал карту, отправил документы повторно - на след. день они были приняты.
ну я к тому - что регламент надо выполнять)

и по вопросу

Спойлер

Я понял, что и Альпы - не лучше кухня, чем другие, которые у нас в черном списке...

Вот это называется не гнать?
Вы не разобрались, но навешали ярлыков.
В Альпари работает много людей, в том числе те, которые вам отвечают от саппорта или консультантов. Многие из них меняют место работы, и если бы Альпари так делала, то это давно всплыло бы. Старейшая, крупнейшая компания не занимается такими делами, себе дороже выйдет.
Есть логи сервера, они говорят, что с определенного адреса, с авторизацией вашего логина были закрыты позиции. Сервер в таких вещах не ошибается обычно.
Выясните детали, что за компьютер находится по этому адресу, покопайтесь в логах, может там параллельный терминал какой был запущен. А может и в логах основного найдете приказы на закрытие позиций.

Вы хотя бы пробовали разбираться?

Может я и слишком круто высказался, извиняюсь. Но факт остается фактом - никакого компьютера параллельно запущено не было. Говорю же все произошло при обновлении терминала. Других причин я не вижу. Сервер может и не ошибается, но и я не закрывал ордера. Так что , мне проглотить это? Кто заработал в итоге эти деньги? Правильно - Альпари, и выгодно такое положение вещей только ей!

---

Добавлено: 15-01-2016 14:00:38

---

Брокер/ДЦ / тип счёта: Альпари, Standart
Дата / Инструмент: 13/01/2016 / EUR/GBP
Суть претензии:Ордера были закрыты при обновлении терминала. Я ордера не закрывал, так как не собираюсь иметь убыток. Я запустил терминал на VPS сервере, но он тормозил и я просканировал сервера и переключился на другой сервер. С этого момента другой сервер загрузился уже без моих всех ордеров. Еще раз повторю - я свои ордера не закрывал и стопов у меня не стояло. Свободной маржи было около 40000 центов. Маржин колл я бы не допустил в любом случае, залокировав позиции.
Скриншоты, номера ордеров :
1743870372, 1743870428, 1743870526, 1743870858, 1743870939, 1743871491, 1743871796, 1743923009, 1744001771, 1744037557, 1744088345
Скрины пока не разобрался, как вставлять.

Примечания/пояснения: не демо счёт, не паникую, но ... обидно. #:-s

когда всё изначально по шаблону оформлено - многое ясно и понятно. когда этого нет - идёт пара страниц флуда в теме с уговорами, где каждую деталь надо выспрашивать. то есть если такие ситуации происходят - с любым брокером - сразу вываливайте все имеющиеся у вас скрины/переписки/материалы - что бы вопросов - а вот там и там посмотрите- не было. как то так.
для удобства всех это.
спасибо.

[AndreyGold]

Дмитрий Rann, подскажите пожалуйста, разница в котировках счета PRO.ECN на демо-сервере и на реал-сервере есть ? И если есть то в чем она заключается (и как часто проявляется) ?

[Rann]

Дмитрий Rann, подскажите пожалуйста, разница в котировках счета PRO.ECN на демо-сервере и на реал-сервере есть ? И если есть то в чем она заключается (и как часто проявляется) ?

В теории не должно быть разницы, но на практике бывает из-за того, что на демо тестятся другие поставщики, либо новые модули, либо настройки могут отличаться. Если последнее, то надо настройки приводить к единому показателю, остальное издержки, которых избежать нельзя.

[Dm22132]

Хочу пополнить счет через вэб мани как думаете стоит?) И смогу ли я потом без проблем вводить и выводить средства если не отсканирую паспортные данные?) Заранее спасибо!!

[AndreyGold]

Дмитрий Раннев
Прокомментируйте, пожалуйста исполнение ордера (счет ProEcn):

Ответ на претензию от Альпари :

"
Установлено, что позиция была открыта по доступной цене в соответствии с пунктом 5.26 Регламента торговых операций,
согласно которому, в случае недостаточной ликвидности на уровне ордера Компания может исполнить ордер Buy Stop по текущей доступной цене на момент исполнения ордера.

История тиков Личного кабинета на момент исполнения ордера:
(под многоточием спрятано порядка 20ти прошедших котировок)

Символ Дата Время Bid Ask

EURUSD 04.02.2016 11:01:28.548 1.11460 1.11467
EURUSD 04.02.2016 11:01:28.580 1.11460 1.11470 - ордер Buy Stop активировался и поступил в очередь на исполнение
EURUSD 04.02.2016 11:01:28.580 1.11460 1.11471
..........................................................................
EURUSD 04.02.2016 11:01:29.781 1.11484 1.11491
EURUSD 04.02.2016 11:01:29.796 1.11484 1.11492 - ордер исполнен по доступной цене
EURUSD 04.02.2016 11:01:29.890 1.11487 1.11493

Напоминаем, что в соответствии с пунктом 2.8 Регламента торговых операций,
клиентское распоряжение может находиться в очереди на обработку до трех
минут. Компания обрабатывает его настолько быстро, насколько это
возможно.

В Вашем случае распоряжение было исполнено в пределах двух секунд, что говорит о достаточном быстродействии сервера. "

P.S. А вот напоминание про 3 минуты исполнения ордера, вообще пугает.

[analogx]

У меня у одного сейчас не загружается терминал и пишет "Нет связи", а в личном кабинете на всех счетах вместо суммы средств стоит прочерк? Что случилось с Альпари?

[goldedition]

На выходных часто проходят работы и сервера временно отключают. Не переживайте, потом включат.

[Rann]

Дмитрий Раннев
Прокомментируйте, пожалуйста исполнение ордера (счет ProEcn):

Мне нужен номер ордера.
Но скорее всего, контрагент не залил ордер сразу и его пришлось посылать заново другому контрагенту. Такое периодически случается.

[rri9]

Терминал не подключается к серверу... технические работы это хорошо, но уже пора бы и заканчивать. Тем более техподдержка не на связи. У кого-то работает сервер Alpari-Standard2?

[AndreyGold]

Дмитрий Раннев
Прокомментируйте, пожалуйста исполнение ордера (счет ProEcn):

Мне нужен номер ордера.
Но скорее всего, контрагент не залил ордер сразу и его пришлось посылать заново другому контрагенту. Такое периодически случается.

Номер ордера 800858160.

[Rann]

Номер ордера 800858160.

Тут все оказалось банальнее. Один из поставщиков исполнял около секунды. Такое редко, но бывает.

[AndreyGold]

Номер ордера 800858160.

Тут все оказалось банальнее. Один из поставщиков исполнял около секунды. Такое редко, но бывает.

Надеюсь задержек в три минуты, про которые нам "по доброму" напоминают Альпари,
на основных валютных парах все-таки не бывает вообще.

[Rann]

Номер ордера 800858160.

Тут все оказалось банальнее. Один из поставщиков исполнял около секунды. Такое редко, но бывает.

Надеюсь задержек в три минуты, про которые нам "по доброму" напоминают Альпари,
на основных валютных парах все-таки не бывает вообще.

Три минуты это заложенный в МТ лимит по времени. Если за 3 минуты ничего не произошло, то МТ автоматически удаляет запрос. Такого не бывает. Если такое случится, то это баг или еще какой-то нонсенс, с которым надо разбираться.

[eBaykal]

Альпари. А Вы не слишком опять загрубляете со спредами и исполнением на новостях?

Ваш индекс топ20 уже год как на месте топчется. Неудивительно.