RoboForex

[kitaro_777]

В 02.08.2019 в 12:09, andy.lugansk сказал:

У кого стратегии на Ramm - смотрим есть ли закрытые не с вашей стороны ордера ночью 1 августа.

Если есть, и есть закрытые в минус - пишем в техподдержку - получаем компенсацию.

Подтверждаю. Вполне адекватную компенсацию действительно выплатили. Однако вопрос по устранению искаженных статистик стратегий пока остается открытым. По данному вопросу саппорт пояснил следующее: " Статистика ваших стратегий за текущую неделю будет пересчитана с учетом отмены отрицательных сделок на следующей неделе." Подождем...

Изменено 4 августа, 2019 пользователем kitaro_777

[FERRARI2009]

Вопрос к представителю компании - что у вас случилось со спредами на ЕСН счете? Спред на вашем ЕСН счете по некоторым парам (особенно в глаза бросается EURAUD) стал больше чем на вашем же центовом счете (!!!) и это при том что на ЕСН счете еще и комиссия есть, а на центовом нет! Сравнил нынешний спред вашего ЕСН счета со спредом других ЕСН брокеров - получилась жалкая картина - например спред у ИС Маркетс по паре EURAUD в 5-10 раз ниже чем у вас. И 10 кратная разница не редкое явление - 2 часа сидел перед ролловером наблюдал дикий спред у вас (2,8-3,8) и абсолютно нормальный у других брокеров (например у Амаркетс 0,5-0,9 на ЕСН, У Велтрейд на Про счете 0,9-1,3 - при том что у них нет комиссии в отличие от вашего счета, по ИС Маркетс 0,2-0,8). Скрин сравнения спредов прилагаю - первый счет Робо ЕСН, второй ИС Маркетс ЕСН, третий счет Робо центовик. После ролловерного часа (после 1.00. по времени терминала)ситуация со спредами осталась примерно такой же. При этом ранее у вас спред в это время по данной паре колебался в диапазоне 0,8-1,5 пункта. То есть по данной паре спред на ЕСН счете вырос аж в 2,5-3 раза. Отсюда вопросы:
1. Что у вас случилось такое что спреды выросли резко и так заметно по некоторым парам, причем не экзотическим (очень сильно выделяется почему-то EURAUD, на GBPAUD спред тоже заметно вырос, но не в такие разы).
2. Когда стоит ожидать возвращение спредов к норме?
3. Как такое вообще возможно что у вас спред на ЕСН счете с комиссией на некоторых парах постоянно заметно выше чем спред на центовом счете без комиссии???

Изменено 8 августа, 2019 пользователем FERRARI2009

[Grail555]

беда... и робоворекс этим заболел

[eBaykal]

5 часов назад, FERRARI2009 сказал:

Спред на вашем ЕСН счете по некоторым парам (особенно в глаза бросается EURAUD) стал

Удивительное совпадение! Я как раз решил снова попробовать торговать в робофорексе. И как раз ночник поставил на euraud. Помнят видать как я у них 50  баксов разогнал до 4к, после чего они на fix ecn спреды на всю ночь стали огромными делать.

[Manager RF]

Уважаемый FERRARI2009. 
В ночное время и около ролловера спред действительно высокий и иногда такая ситуация может наблюдаться продолжительное время.
На счетах с комиссией для одного и того же инструмента спред не должен быть больше, чем в тот же момент на счетах без комиссии. Тем не менее, источники ликвидности для разных счетов и разных платформ применяются разные и периодически они меняются, поэтому приведённая вами ситуация вполне возможна, но не типична. В настоящий момент средний плавающий спред по инструментам полностью соответствует ожидаемым и указанным в спецификациях контрактов значениям. Обратите, пожалуйста, внимание на Prime-счета, там лучший плавающий спред, поэтому такой аккаунт может подойти вам больше. 

[Grail555]

5 часов назад, eBaykal сказал:

Помнят видать как я у них 50  баксов разогнал до 4к

а что за проблемы были? я так понимаю речь про есн счет (не кухонный) что наоборот должно быть выгодно для брокера, больше сделок - больше брокер зарабатывает, поправте если я не прав

 

хотел попробовать у них торговлю но последние посты у меня это желание отбили

Изменено 9 августа, 2019 пользователем Grail555

[eBaykal]

19 минут назад, Grail555 сказал:

а что за проблемы были? я так понимаю речь про есн счет (не кухонный) что наоборот должно быть выгодно для брокера, больше сделок - больше брокер зарабатывает, поправте если я не прав

 

хотел попробовать у них торговлю но последние посты у меня это желание отбили

Попытался вставить ссылку на тему форума, какая-то ерунда получилась. В дневниках трейдера тема недоразгон на робофорексе.

Изменено 9 августа, 2019 пользователем eBaykal

[ju.vskv]

2 часа назад, eBaykal сказал:

В дневниках трейдера тема недоразгон на робофорексе.

Вот эта тема http://tlap.com/forum/dnevniki-treyderov/29/razgon-depozita-nedorazgon-na-roboforekse/14734/?tab=comments#comment-309970

[FERRARI2009]

В 09.08.2019 в 12:13, Manager RF сказал:

Уважаемый FERRARI2009. 
В ночное время и около ролловера спред действительно высокий и иногда такая ситуация может наблюдаться продолжительное время.
На счетах с комиссией для одного и того же инструмента спред не должен быть больше, чем в тот же момент на счетах без комиссии. Тем не менее, источники ликвидности для разных счетов и разных платформ применяются разные и периодически они меняются, поэтому приведённая вами ситуация вполне возможна, но не типична. В настоящий момент средний плавающий спред по инструментам полностью соответствует ожидаемым и указанным в спецификациях контрактов значениям. Обратите, пожалуйста, внимание на Prime-счета, там лучший плавающий спред, поэтому такой аккаунт может подойти вам больше. 

За 2-3 часа до ролловера это не ночное время  - это еще американская сессия с отличной ликвидностью и отличными низкими спредами. Бардак со спредами ведь начался не за несколько минут до ролловера, как обычно бывает у всех брокеров, а более чем за 2 часа до него и продолжался 3 часа после него - уже во время Тихоокеанской сессии, когда спреды по парам с австралийским долларом всегда низкие! И в том числе по моим скринам это хорошо видно - спред например на ИС Маркетс 0,3 пункта - так что у нормальных ЕСН брокеров в данное время вообще никаких проблем со спредами не наблюдается, проблемы только у вас начались . Про прайм счета ваши знаю, но там спред незначительно ниже чем на простом ЕСН и комиссия есть (и плечо к тому же низкое) и все равно во время описанных мною событий по спредам (даже без учета комиссий) выгодней всего было именно на вашем центовике торговать (по нескольким парам).

P.S. В пятницу вечером спреды на ЕСН счете были в пределах типичных, нормальных значений для Робо. Надеюсь ситуация с задиранием спредов в разы за много часов до ролловера и на часы после него больше не будет повторяться и переезжать от Робофорекс к другим брокерам не придется. Посмотрим какие спреды в дальнейшем будут выдаваться.

[tatiana]

народ, никто не пробовал сегодня дозвониться в робофорекс? что-то у меня не получается - нет ответа. уже 20 минут я первая в очереди и ... только музыка. Номер персонального менеджера также не отвечает

 

сами отзвонили после того как написала в чат.

 

кстати, а причина того, что звонила им, следующая - с пятницы перестали приходить оповещения на смартфон о закрытых сделках-  на нем стоит их приложение MobileTrader RoboForex . но оно обычно закрыто, а сама торговля ведется на компе советником ( если кто не в курсе - TrioDancer).  и эти оповещения ну очень сильно облегчали жизнь. в пятницу по их совету переустановила приложение - все равно не приходят! т.е. что-то там техподдержка намудрила. 

посоветовали еще раз переустановить  - - мол, в выходные тоже велись работы.  Будем посмотреть 

 

В общем, ничего не заработало . Что-то мне это очень сильно напоминает (((

Интересно, а у кого-нибудь эта функция еще была? Все работает?

Изменено 2 сентября, 2019 пользователем tatiana

[Manager RF]

Уважаемые клиенты.
Если вам не удаётся связаться со Службой поддержки по телефону - напишите нам в мессенджеры.

Проблема с уведомлениями в MobileTrader RoboForex на данный момент исправлена - протестировано сотрудниками компании вместе с tatiana.

 

Изменено 3 сентября, 2019 пользователем Manager RF

[tatiana]

 да, подтверждаю - сегодня утром заработало.  (оперативность - это хорошо ))))

[Vlach]

Планируете ли на центовиках делать минимальный лот 0,01?

[tatiana]

17 минут назад, Vlach сказал:

Планируете ли на центовиках делать минимальный лот 0,01?

раньше был. потом убрали. вероятность, что снова введут  --> 0

[Vlach]

13 минут назад, tatiana сказал:

раньше был. потом убрали. вероятность, что снова введут  --> 0

Очень печалит это....ффю в этом плане прям очень привлекательней((

[Vlach]

В 03.09.2019 в 16:50, tatiana сказал:

 да, подтверждаю - сегодня утром заработало.  (оперативность - это хорошо ))))

Не-а, у меня не работает. Приложение обновил уже.

[Shellback]

В 03.09.2019 в 12:53, Vlach сказал:

Очень печалит это....ффю в этом плане прям очень привлекательней((

Одно время они выставляли данный лот в ручном режиме, через запрос в поддержку. Не знаю как сейчас, можете попробовать им написать, возможно повезет.

Изменено 8 сентября, 2019 пользователем Shellback

[Vlach]

14 часов назад, Shellback сказал:

Одно время они выставляли данный лот в ручном режиме, через запрос в поддержку. Не знаю как сейчас, можете попробовать им написать, возможно повезет.

О как, спасибо за совет, прямо сейчас обращусь в тп)

Эх, отказали в просьбе(( Лот 0,01 на центовиках есть только на мт5 платформе

Изменено 8 сентября, 2019 пользователем Vlach

[tatiana]

В 03.09.2019 в 10:46, Manager RF сказал:

Проблема с уведомлениями в MobileTrader RoboForex на данный момент исправлена - протестировано сотрудниками компании вместе с tatiana.

 

опять уведомления пропали  и что - снова переустанавливать? а поможет?

[tatiana]

переустановила приложение. оповещения о закрытых сделках стали опять приходить. остается вопрос - как часто надо переустанавливать приложение?

[kitaro_777]

 

Здравствуйте, уважаемые форумчане!

            Хочу поделиться опытом торговли на сервисе RAMM и взаимодействия со службой поддержки Roboforex.

            Итак, по порядку…

            Я уже более года торгую на вышеуказанном инвестиционном сервисе, имею несколько стратегий с более чем сотней инвесторов. На одной из стратегий я использую советник с нашего форума «(EA) - Setka v1.43» с сетом собственного производства по NZDUSD.

Кто не знаком с RAMM, то вкратце - с некоего счета-источника, на котором вы ведете торговлю, информация о сделках копируется в созданную вами стратегию RAMM. Процесс копирования осуществляется с помощью скрипта, установленного в вашем терминале. Скрипт передает информацию об открываемых и закрываемых сделках, а также TP и SL. Особенностью сервиса RAMM является то, что в пятницу вечером все сделки в вашей стратегии закрываются, а в понедельник, если вы их оставили на выходные на счете-источнике, они переоткрываются снова.

            В период с 03.09 по 06.09.2019 г. на моем счете-источнике была развернута сетка ордеров в количестве 15 штук. Информация об ордерах была благополучно скопирована в мою стратегию. В пятницу 06.09, согласно условиям RAMM, все ордера были закрыты с неким расчетным убытком, а в понедельник с помощью вышеуказанного скрипта заново переоткрыты в стратегии. В 10:58 в понедельник развернутая сетка на счете-источнике благополучно закрылась по TP, а вот в стратегии RAMM начались проблемы.

 

Спойлер

 

Согласно выписке по стратегии закрытыми оказались только 11 «младших» ордеров сетки, естественно в минус. А вот старшие 4 ордера, которые на счете-источнике вывели закрытую сетку в хороший плюс (19%), на RAMM стратегии почему-то остались в рынке. Далее, как это водится, цена отдалилась от назначенного TP и висящие 4 ордера дали существенную просадку. Более 40 инвесторов и я стали терпеть убытки.

            Данная ситуация была мною замечена около 14-00, о чем была оформлена претензия в службу поддержки (Ticket ID:UNW-207065). Также мною было принято решение торговлю на сете-источнике приостановить, скрипт выключить, висящие ордера в стратегии оставить, как есть, до выяснения причин произошедшего.

Фрагмент лога:

 

Спойлер

 

14:27:03.047      Automated trading disabled

0             14:27:05.933      [EA] - Setka v1.43 NZDUSD,M1: [Инфо] - Торговля с помощью советника запрещенна настройками терминала

0             14:36:30.282      RAMM_Signal_9102 EURUSD,Monthly: Compas;v.2.24; User shutdown at 2019.09.09 14:36:30

0             14:36:30.282      RAMM_Signal_9102 EURUSD,Monthly: uninit reason 9

0             14:36:30.376      Script RAMM_Signal_9102 EURUSD,Monthly: removed

0             14:36:30.391      [EA] - Setka v1.43 NZDUSD,M1: uninit reason 9

0             14:36:30.391      [EA] - Setka v1.43 NZDUSD,M1: [Инфо] - Работа бота завершена. Тип завершения: [REASON_CLOSE] - Терминал был закрыт

 

 

                В 16-43 09.09.19 г. мне на почту от саппорта RoboForex пришло письмо следующего содержания: «Мы рассмотрим ситуацию, если сделки не закрылись по вине компании - вам будет начислена компенсация. Пожалуйста, подождите рассмотрения.»

                В процессе ожидания мною были повторно проверены логи терминала счета-источника, согласно которым никаких нареканий по работе советника, а также скрипта RAMM выявлено небыло. Как и положено синхронизация скрипта RAMM 09.09.19 в 01:11 (время терминала) прошла штатно. Согласно выписке по стратегии все 15 ордеров были благополучно переоткрыты.

Фрагмент лога:

 

Спойлер

 

«01:11:00.399 RAMM_Signal_9102 EURUSD,Monthly: {Type:1,Signals:[{magic:1562265162,symbol:"NZDUSD",type:1,leverage:0.08134727,openprice:0.62740000,sl:0.00000000,tp:0.64141000},{magic:1562268058,symbol:"NZDUSD",type:1,leverage:0.08134727,openprice:0.62838000,sl:0.00000000,tp:0.64141000},{magic:1562275487,symbol:"NZDUSD",type:1,leverage:0.12201987,openprice:0.62938000,sl:0.00000000,tp:0.64141000},{magic:1562343837,symbol:"NZDUSD",type:1,leverage:0.16269177,openprice:0.63040000,sl:0.00000000,tp:0.64141000},{magic:1562352261,symbol:"NZDUSD",type:1,leverage:0.24403348,openprice:0.63142000,sl:0.00000000,tp:0.64141000},{magic:1562360256,symbol:"NZDUSD",type:1,leverage:0.38637480,openprice:0.63250000,sl:0.00000000,tp:0.64141000},{magic:1562381628,symbol:"NZDUSD",type:1,leverage:0.61003681,openprice:0.63370000,sl:0.00000000,tp:0.64141000},{magic:1562428803,symbol:"NZDUSD",type:1,leverage:1.01664120,openprice:0.63498000,sl:0.00000000,tp:0.64141000},{magic:1562505927,symbol:"NZDUSD",type:1,leverage:1.72803179,openprice:0.63626000,sl:0.00000000,tp:0.64141000},{magic:1562526220,symbol:"NZDUSD",type:1,leverage:3.00799925,openprice:0.63754000,sl:0.00000000,tp:0.64141000},{magic:1562571859,symbol:"NZDUSD",type:1,leverage:5.42383844,openprice:0.63887000,sl:0.00000000,tp:0.64141000},{magic:1562659602,symbol:"NZDUSD",type:1,leverage:10.02540853,openprice:0.64018000,sl:0.00000000,tp:0.64141000},{magic:1562670481,symbol:"NZDUSD",type:1,leverage:19.00014665,openprice:0.64148000,sl:0.00000000,tp:0.64141000},{magic:1562696156,symbol:"NZDUSD",type:1,leverage:36.90837380,openprice:0.64280000,sl:0.00000000,tp:0.64141000},{magic:1562701191,symbol:"NZDUSD",type:1,leverage:73.26872843,openprice:0.64411000,sl:0.00000000,tp:0.64141000}]}

0          01:11:02.458   RAMM_Signal_9102 EURUSD,Monthly: Compas;v.2.24; Signal sent OK at 2019.09.09 01:11:02

0          01:11:02.458   RAMM_Signal_9102 EURUSD,Monthly: Synchronization successful at 2019.09.09 01:11:02»

 

 

из которого отчетливо видно, что скриптом на сервер RAMM были отправлены корректные данные, а именно всем 15 ордерам был присвоен TP 0.64141. Однако по достижению TP на стратегии RAMM, как я уже сказал ранее, были закрыты только 11 ордеров, несмотря на то, что TP для всех ордеров был одинаков.

                После получения формального ответа от саппорта, на сайте RAMM я снова проверил выписку по своей стратегии и заметил, что оставленные мною в рынке 4 незакрытых ордера, чудесным образом самопроизвольно закрылись в период с 15:42 по 15:44. Естественно с убытком...

 

Спойлер

 

Прошу обратить внимание, что терминал и скрипт RAMM к этому моменту мною были уже закрыты и никоим образом не могли повлиять на стратегию, а именно закрытие ордеров. По данному факту, мною также был направлен вопрос в СП RoboForex следующего содержания:

«Ранее я обратился в СП с вопросом (Ticket ID:UNW-207065) от том, что в результате сбоя часть сетки ордеров не была закрыта по единому TP. В 14:36 09.09.19. мною было принято решение торговлю на сете-источнике приостановить, скрипт выключить, висящие ордера в стратегии оставить, как есть, до выяснения причин произошедшего. Однако при просмотре выписки по стратегии, я обратил внимание, что ранее оставленные мною в рынке ордера, в период времени 15:42 - 15:44 09.09.19 принудительно (самопроизвольно) закрыты, причем закрыты с убытком. Прошу разъяснить мне данную ситуацию. Является ли принудительное закрытие ордеров результатом проводимой проверки по сбою, описанному мною в сообщении (Ticket ID:UNW-207065), или это продолжение некорректной работы сервиса RAMM?»

 

Таким образом, @Manager RF  на настоящий момент ситуация никак не разрешилась, ответа от саппорта по существу я так и не получил, вместо хорошей прибыли, как на счете источнике, в стратегии я имею убыток -34%, лавинообразный отток инвесторов и испорченную репутацию стратегии, накопленную за 46 недель.

К стати, сейчас цена повторно вернулась к уровню изначального TP. Такие дела…

 

P.S. Справедливости ради могу заметить, что задумка RAMM очень не плоха, и даже не смотря на фирменную особенность по принудительному закрытию сделок в пятницу, к ней даже мне - "сеточнику" можно приспособиться, однако, как обычно дъявол кроится в деталях, исполнение оставляет желать лучшего... Только за последние три месяца я вынужден был обращаться с претензиями трижды. Замечу, что в том же F4Y я торгую уже года 3 и с претензией я обратился только один раз, по-моему в конце 2017 г., связана он а была с офквотами. Причем раздражает то, что в отличии от тех же Альп и F4Y, с инвесторами в твои стратегии нет никакой обратной связи. Любой подобный сбой воспринимается, как просчет работы трейдера, и донести до них, что результатом нерасчетной просадки явился технический сбой на самом RoboForex, нет никакой возможности. Как следствие, отток инвесторов и утраченная репутация...

Надо что-то, ребята из RoboForex, вам с этим делать...

 

 

 

[Manager RF]

kitaro_777, здравствуйте.
Ваши тикеты к нам поступают и они обязательно будут рассмотрены, исследованы и отвечены поддержкой сервиса в штатном порядке.

[Старик]

@Manager RF вообще-то этот сбой практически развалил человеку бизнес, который он пытался выстроить на базе вашего ДЦ.

В 10.09.2019 в 17:34, kitaro_777 сказал:

В 10:58 в понедельник развернутая сетка на счете-источнике благополучно закрылась по TP

 

В 10.09.2019 в 17:34, kitaro_777 сказал:

После получения формального ответа от саппорта, на сайте RAMM я снова проверил выписку по своей стратегии и заметил, что оставленные мною в рынке 4 незакрытых ордера, чудесным образом самопроизвольно закрылись в период с 15:42 по 15:44. Естественно с убытком...

 

В 10.09.2019 в 17:34, kitaro_777 сказал:

Таким образом, @Manager RF  на настоящий момент ситуация никак не разрешилась, ответа от саппорта по существу я так и не получил, вместо хорошей прибыли, как на счете источнике,

в стратегии я имею убыток -34%, лавинообразный отток инвесторов и испорченную репутацию стратегии, накопленную за 46 недель.

К стати, сейчас цена повторно вернулась к уровню изначального TP.

Ситуация выглядит достаточно прозрачной и хотелось бы увидеть её благополучное разрешение.

[kitaro_777]

 

1 час назад, Старик сказал:

Ситуация выглядит достаточно прозрачной и хотелось бы увидеть её благополучное разрешение.

Наконец-то сегодня получил ответ о саппорта следующего содержания:

 

"Вам была начислена компенсация исходя из закрытия четырех спорных ордеров по цене 0.64143, то есть по цене закрытия тех ордеров, что закрылись своевременно.
Такая же компенсация начислена всем вашим инвесторам.
Кроме того, вам начислена компенсация недополученной прибыли, вычисленная как 30% от компенсации всем вашим инвесторам.
График стратегии будет исправлен на следующей неделе, т.к. его невозможно изменить до закрытия текущего периода.
Извините за доставленные неудобства."

 

Можно ли это считать благополучным разрешением? Не знаю. С одной стороны, компенсация действительно выплачена. Адекватна ли она финансовым потерям в момент произошедшего сбоя? Пожалуй, да. Но, уважаемая служба поддержки Robo, почему вам для решения этой абсолютно, как правильно заметил Старик, прозрачной ситуации, потребовалось столько времени. Как я уже говорил ранее, затягивание с решением этой пустяковой проблемы привело к потере более, чем половины инвесторов. На восстановление прежнего инвестиционного капитала уйдут месяцы. А это, как вы понимаете, потенциальная недополученная прибыль.

Я прекрасно понимаю, что технические сбои бывают. Если они не с лишком регулярны, то к ним можно относится философски. Но, млин, почему нельзя предпринять абсолютно реальные меры, для смягчения последствий? Это прежде всего своевременное информирование о таком сбое тех же инвесторов, которые на сервисе RAMM находятся в абсолютном неведении - обратная связь с ними отсутствует, форум RAMM, мягко говоря, не популярен... Ну и, конечно, такие очевидные вопросы можно же решать как-то более расторопно!

 

P.S. Старику отдельное спасибо за участие и за все, что он делает в этом проекте. Таких людей встретишь не часто, хоть и виртуально, но тем не менее... Человек достоин всяческого уважения!

Изменено 12 сентября, 2019 пользователем kitaro_777

[Sunnich]

Может кто-нибудь порекомендовать хороший VPS-сервис с низким пингом до RoboForex? до 3,0ms

Сильно увеличил объем торговли вRoboForex. Пользуюсь их бесплатными серверами.

Хочется уже хороший, а не несколько плохих (использую около 10 терминалов)