RoboForex

[Alexandrkas]

У меня тоже отменили два ордера, оба успели закрыться один с убытком, а второй с прибылью. Причем логи о их закрытии сохранились, а лога об отмене вобще нет. Из это следует что есть нарушение пунктов 7.8, 7.9, 11.10 клиентского соглашения о том, что если есть лог запись значит ордер считается исполненным. Написал претензию. Жду ответа.

После отмены сразу возникло такое мнение, что хотели вынести стопы, а в итоге прибыль по вынесенным ордерам оказалась больше, вот и начали отменять.

Изменено 26 декабря, 2016 пользователем Alexandrkas

[Гость]

Да погодите панику разводить. Нужен официальный ответ представителя компании. Уверен, что все разъяснится:)

[sent226]

а вот и график подтерли, было,стало

Безымянный.png
1й.png

[NeonIX]

Вот, что творят кухонные работники: сегодня один и тот же ордер закрыли 2 раза, причем второй в свою пользу!!! Утром было +17$, через 30 минут -5$. Копии лог:
23:04:42.741 '829586': close order #19796870 sell 0.01 GBPUSD at 1.22816 sl: 1.23276 tp: 1.21816 at price 0.00000
0 23:04:43.599 '829586': order #19796870 sell 0.01 GBPUSD at 1.22816 sl: 1.23276 tp: 1.21816 closed at price 1.22421
0 23:04:49.106 '829586': close order #19796627 sell 0.01 GBPUSD at 1.22752 sl: 1.23212 tp: 1.21752 at price 0.00000
0 23:04:50.619 '829586': order #19796627 sell 0.01 GBPUSD at 1.22752 sl: 1.23212 tp: 1.21752 closed at price 1.22436
0 23:04:50.807 '829586': close order #19795918 sell 0.01 GBPUSD at 1.22705 sl: 1.24093 tp: 0.00000 at price 0.00000
0 23:04:51.821 '829586': order #19795918 sell 0.01 GBPUSD at 1.22705 sl: 1.24093 tp: 0.00000 closed at price 1.22391
0 23:04:56.454 '829586': close order #19796325 sell 0.01 GBPUSD at 1.22732 sl: 1.23192 tp: 1.21732 at price 0.00000
0 23:04:57.327 '829586': order #19796325 sell 0.01 GBPUSD at 1.22732 sl: 1.23192 tp: 1.21732 closed at price 1.22581
0 23:05:02.975 '829586': close order #19796151 sell 0.01 GBPUSD at 1.22748 sl: 1.23208 tp: 1.21748 at price 0.00000
0 23:05:03.599 '829586': order #19796151 sell 0.01 GBPUSD at 1.22748 sl: 1.23208 tp: 1.21748 closed at price 1.22395
0 23:07:08.836 '829586': close order #19795988 sell 0.01 GBPUSD at 1.22749 sl: 1.23219 tp: 1.21749 at price 0.00000
0 23:07:09.444 '829586': order #19795988 sell 0.01 GBPUSD at 1.22749 sl: 1.23219 tp: 1.21749 closed at price 1.22457
1 23:30:54.538 '829586': connect failed [Нет связи]
0 23:33:26.685 '829586': login on RoboForex-ECN through Europe DNS (ping: n/a)
0 23:33:27.652 '829586': previous successful authorization performed from 5.135.212.209
0 23:33:28.494 '829586': close order #19796870 sell 0.01 GBPUSD at 1.22816 sl: 1.23276 tp: 1.21816 at price 0.00000
0 23:33:28.962 '829586': order #19796870 sell 0.01 GBPUSD at 1.22816 sl: 1.23276 tp: 1.21816 closed at price 1.22811
0 23:33:33.643 '829586': ping to current access point Europe DNS is 28.19 ms
0 23:33:34.672 '829586': close order #19796627 sell 0.01 GBPUSD at 1.22752 sl: 1.23212 tp: 1.21752 at price 0.00000
0 23:33:35.296 '829586': order #19796627 sell 0.01 GBPUSD at 1.22752 sl: 1.23212 tp: 1.21752 closed at price 1.22797
0 23:33:40.975 '829586': close order #19796325 sell 0.01 GBPUSD at 1.22732 sl: 1.23192 tp: 1.21732 at price 0.00000
0 23:33:41.411 '829586': order #19796325 sell 0.01 GBPUSD at 1.22732 sl: 1.23192 tp: 1.21732 closed at price 1.22800
0 23:33:47.105 '829586': close order #19796151 sell 0.01 GBPUSD at 1.22748 sl: 1.23208 tp: 1.21748 at price 0.00000
0 23:33:47.573 '829586': order #19796151 sell 0.01 GBPUSD at 1.22748 sl: 1.23208 tp: 1.21748 closed at price 1.22800
0 23:33:53.283 '829586': close order #19795988 sell 0.01 GBPUSD at 1.22749 sl: 1.23219 tp: 1.21749 at price 0.00000
0 23:33:53.673 '829586': order #19795988 sell 0.01 GBPUSD at 1.22749 sl: 1.23219 tp: 1.21749 closed at price 1.22800

[olegous]

На минутках было так
Гэп, падение, три четыре минуты топотушек, и резкий возврат к открытию.
Не хорошо однако :-?
Зато сейчас всё гладко и ровно...

eur_usd_26.12.2016.png

[sent226]

нарисовали свечки, лоханулись, не в ту сторону, клиенты заработали
менеджеры робо, требуем объяснений :d
в идеале конечно, верните деньги :d :d

[NeonIX]

А это другой счет, но история один в один:
23:04:41.790 '282399': close order #39772637 sell 0.02 GBPUSD at 1.22853 sl: 1.23313 tp: 1.21853 at price 0.00000
0 23:04:43.272 '282399': order #39772637 sell 0.02 GBPUSD at 1.22853 sl: 1.23313 tp: 1.21853 closed at price 1.22421
0 23:04:48.779 '282399': close order #39772358 sell 0.02 GBPUSD at 1.22762 sl: 1.23222 tp: 1.21762 at price 0.00000
0 23:04:49.824 '282399': order #39772358 sell 0.02 GBPUSD at 1.22762 sl: 1.23222 tp: 1.21762 closed at price 1.22421
0 23:04:55.767 '282399': close order #39772121 sell 0.02 GBPUSD at 1.22761 sl: 1.23221 tp: 1.21761 at price 0.00000
0 23:04:56.953 '282399': order #39772121 sell 0.02 GBPUSD at 1.22761 sl: 1.23221 tp: 1.21761 closed at price 1.22581
0 23:05:02.756 '282399': close order #39771997 sell 0.02 GBPUSD at 1.22729 sl: 1.23189 tp: 1.21729 at price 0.00000
0 23:05:03.349 '282399': order #39771997 sell 0.02 GBPUSD at 1.22729 sl: 1.23189 tp: 1.21729 closed at price 1.22395
0 23:07:08.867 '282399': close order #39771769 sell 0.02 GBPUSD at 1.22743 sl: 1.23203 tp: 1.21743 at price 0.00000
0 23:07:09.522 '282399': order #39771769 sell 0.02 GBPUSD at 1.22743 sl: 1.23203 tp: 1.21743 closed at price 1.22458
0 23:07:15.123 '282399': close order #39771323 sell 0.02 GBPUSD at 1.22728 sl: 1.23198 tp: 1.21728 at price 0.00000
0 23:07:15.700 '282399': order #39771323 sell 0.02 GBPUSD at 1.22728 sl: 1.23198 tp: 1.21728 closed at price 1.22458
1 23:24:49.794 '282399': ping failed
1 23:24:49.918 '282399': connect failed [Нет связи]
0 23:29:14.932 '282399': login on RoboForex-Pro through DataCenter Europe #2 (ping: n/a)
0 23:29:25.680 '282399': login datacenter on RoboForex-Pro through DataCenter Europe #2 (ping: n/a)
0 23:29:26.023 '282399': previous successful authorization performed from 5.135.212.209
0 23:29:35.898 '282399': ping to current access point DataCenter Europe #2 is 57.73 ms
0 23:31:06.191 '282399': close order #39772637 sell 0.02 GBPUSD at 1.22853 sl: 1.23313 tp: 1.21853 at price 0.00000
0 23:31:06.768 '282399': order #39772637 sell 0.02 GBPUSD at 1.22853 sl: 1.23313 tp: 1.21853 closed at price 1.22820
0 23:31:12.462 '282399': close order #39772358 sell 0.02 GBPUSD at 1.22762 sl: 1.23222 tp: 1.21762 at price 0.00000
0 23:31:13.429 '282399': order #39772358 sell 0.02 GBPUSD at 1.22762 sl: 1.23222 tp: 1.21762 closed at price 1.22815
0 23:31:19.092 '282399': close order #39772121 sell 0.02 GBPUSD at 1.22761 sl: 1.23221 tp: 1.21761 at price 0.00000
0 23:31:21.151 '282399': order #39772121 sell 0.02 GBPUSD at 1.22761 sl: 1.23221 tp: 1.21761 closed at price 1.22811
0 23:31:26.767 '282399': close order #39771997 sell 0.02 GBPUSD at 1.22729 sl: 1.23189 tp: 1.21729 at price 0.00000
0 23:31:27.423 '282399': order #39771997 sell 0.02 GBPUSD at 1.22729 sl: 1.23189 tp: 1.21729 closed at price 1.22806
0 23:31:33.070 '282399': close order #39771769 sell 0.02 GBPUSD at 1.22743 sl: 1.23203 tp: 1.21743 at price 0.00000
0 23:31:33.616 '282399': order #39771769 sell 0.02 GBPUSD at 1.22743 sl: 1.23203 tp: 1.21743 closed at price 1.22806
0 23:31:39.294 '282399': close order #39771323 sell 0.02 GBPUSD at 1.22728 sl: 1.23198 tp: 1.21728 at price 0.00000
0 23:31:39.840 '282399': order #39771323 sell 0.02 GBPUSD at 1.22728 sl: 1.23198 tp: 1.21728 closed at price 1.22806

---

Добавлено: 26-12-2016 07:03:48

---

В приложении скрин терминала

GBPUSDM15.png

Изменено 26 декабря, 2016 пользователем NeonIX

[RomanOFF]

После отмены сразу возникло такое мнение, что хотели вынести стопы, а в итоге прибыль по вынесенным ордерам оказалась больше, вот и начали отменять.

А вы думаете они не имеют статистки сколько трейдеров и в какую сторону стоят? Чтоб оценить больше будет прибыль или убыток? Ерунду такую пишите. Никто не будет рисковать репутацией ради таких махинаций и тем более наугад, а вдруг прокатит. Да, имеет место быть не рыночная котировка, которую убрали и сейчас аннулируют по ней сделки. По хорошему нужно дождаться ответа менеджера и тогда уже делать выводы и что-то писать.

[sent226]

не рыночная котировка

я думал, что не рыночная котировка возникает на новостях и длится меньше секунды, т.е. ее особо не заметить!
А в этот раз я сам видел, как цена буквально валилась, я даже успевал частично прикрыть позиции, установить трал и т.д.
на возврат д\с не претендую, все понимаю, но ситуация конечно... такое художество вижу впервые ...

[Alexandrkas]

А вы думаете они не имеют статистки сколько трейдеров и в какую сторону стоят? Чтоб оценить больше будет прибыль или убыток? Ерунду такую пишите.

В том то и дело, что они знают всю статистику. Только скорее всего сработал человеческий фактор. Кто-то лоханулся и накосячил. Виноват всегда кто-то!!! То что репутацию они себе подгадили такими дейстивями это точно.

ЗЫ. Месяц как начал торговать в этом ДЦ и уже столько косяков. То ордер по 2 минуты закрывается, то нерыночные котировки. В альпах за почти 2 года ни разу с такими вещами не сталкивался.

Вывод напрашивается, что конторка то прогнивает и валить отсюда надо. Еще если взять во внимание кучу бонус в робо и вип програму, то можно предположить, что СКАМ не за горами. ИМХО

[RomanOFF]

я думал, что не рыночная котировка возникает на новостях и длится меньше секунды, т.е. ее особо не заметить!

А при чем тут новости? Это НЕ РЫНОЧНАЯ котировка, другими словами тех. сбой и скорее всего на стороне поставщика ликвидности. А раз она не рыночная, то есть таких котировок на рынке не было, значит ее отменяют.

---

Добавлено: 26-12-2016 07:58:09

---

ЗЫ. Месяц как начал торговать в этом ДЦ и уже столько косяков. То ордер по 2 минуты закрывается, то нерыночные котировки. В альпах за почти 2 года ни разу с такими вещами не сталкивался.

Правда? :d А я как раз помню года полтора назад у альпов был тех. сбой по всем парам. Инфу не сложно поискать на форумах для тех кто не торговал и не в курсе этих событий. ;) У ф4ю где-то в 2011-2012 полчаса котировки прыгали по йеновым на 600-1000 пунктов. Тогда я успел накосить и побыть даже миллионером пару часов. :d Но естественно, что все отменили. Изменено 26 декабря, 2016 пользователем RomanOFF

[Manager RF]

Уважаемые Клиенты!

На открытии рынка после выходных на стороне двух провайдеров из нашего пула ликвидности произошли технические сбои, в результате которых по некоторым торговым инструментам были получены нерыночные котировки. Последствия указанного сбоя были исправлены нашими специалистами в течение часа. Если у вас имеются вопросы по данной ситуации, пожалуйста, оформите тикет в Брокерский отдел компании с описанием имеющихся проблем. Приносим нашим клиентам извинения за возникшие неудобства и используем все наши возможности, чтобы минимизировать риск возникновения подобных ситуаций в будущем.

[AIRMAX]

По двум парам вообще куска не хватает! Что то они маркитанят... :-/

1.png
2.png

[Alexandrkas]

Вроде бы Robo, Alpari, Forex4you и FXopen работают через сети Currenex и Integral. И у них одни теже поставщики ликвидности. Почему в других ДЦ не было полученно нерыночных котировок?

[AIRMAX]

Вроде бы Robo, Alpari, Forex4you и FXopen работают через сети Currenex и Integral. И у них одни теже поставщики ликвидности. Почему в других ДЦ не было полученно нерыночных котировок?

Возможно, потому что "накосячили" не их поставщики, а они сами...

[Rusik]

Из видео понятно, что косячить может любой из цепочки, друг на друга можно сваливать вину, только как всегда в опасности это средства трейдера. После таких "сбоев" :-? начинаю подумывать об уходе с форекса, только как? Роботы заточены под МТ4.

Изменено 26 декабря, 2016 пользователем pavlus777

[AnarchoTrader]

Из видео понятно, что косячить может любой из цепочки, друг на друга можно сваливать вину, только как всегда в опасности это средства трейдера. После таких "сбоев" :-? начинаю подумывать об уходе с форекса, только как? Роботы заточены под МТ4.

Какая разница? На любом рынке те, кому надо и у кого есть такие возможности будут устраивать какой-то переполох, чтобы поживиться. Всегда есть риск обнуления депо.
Как вариант, диверсифицировать риски. Все валюты одновременно такие пируэты не делают. Можно на разных счетах торговать разные наборы тикеров.

[NeonIX]

Доброго времени суток. Итог переписки с брокерским отделом (двойное закрытие ордеров из за технического сбоя):

2016/12/27 18:02:57 - #8 Brokerage Department
Здравствуйте!
Компенсации по сделкам зачислены на оба ваших счета.
Спасибо за обращение в Компанию.

С уважением,
RoboForex

[maxand]

Уважаемый, Manager RF!..

хочу просить в Вашем лице, руководство компании Робофорекс, о возможности отслеживания на сайте Вашей компании истории спредов по всем предлагаемым типам счетов!..
думаю, что сервис этот будет удобен и востребован всеми без исключения вашими клиентами.. так-же и вновь приходящие, смогут оценить преимущество такого сервиса.. а учитывая, что олайн-трансляция котировок уже ведется, то думается, что технически, сильных затруднений в решении этого вопроса не произойдет..

С уважением!..

[Manager RF]

Уважаемый maxand.
Спасибо за высказанные вами предложения, они будут переданы на рассмотрение руководству нашей компании.

[zliden]

Хотел сегодня вывести денежку.
Думал как верифицированный клиент это будет моментально...
В онлайн поддержке стажёр Екатерина меня обрадовала, что это может занять до 2 рабочих дней...
(на днях в инсте мне вывели деньги менее чем за час...)

[Serzhik]

это может занять до 2 рабочих дней...

А перед тем как вводить условия вывода читали?
Можно и 5 дней ждать, зависит от многого, а может и быстро все произойдет.

[zliden]

это может занять до 2 рабочих дней...

А перед тем как вводить условия вывода читали?
Можно и 5 дней ждать, зависит от многого, а может и быстро все произойдет.

Около 5 лет работал с ними и всегда было моментально...( а сегодня какая-то шляпа).

[Serzhik]

..( а сегодня какая-то шляпа).

В жизни в любой момент может быть любая шляпа, если вы не вчера родились.
Странно слышать испуг от 2 дней вывода от человека который 5 лет работал с брокером.
Это нервы... а от них бывает много проблем.
Проще надо ко всему относиться.

Или у робофорекса на счету лежит все, что заработано непосильным трудом?))

[liga]

что вы хотите в праздничные дни, многие конторы сейчас работают в таком овральном режиме, в РФ оф праздники до 8 января, тока вчера народ оф на работу выдвинулся