RoboForex

[sent226]

Один из немногих брокеров к которому лично у меня замечаний нет.

будут :d
замечания всегда будут у всех и ко всем :d :d :d

[Печенов]

Если вопрос ко мне, то прошу уточнить, я не понял в чем вопрос? Я не мониторю сколько средств на ПАММах у брокеров

Вопрос о взаимосвязи качества работы брокера, с количеством у него клиентов/инвесторов

[eBaykal]

Один из немногих брокеров к которому лично у меня замечаний нет.

Однако они решили тут на форуме парад организовать.

[AnarchoTrader]

Один из немногих брокеров к которому лично у меня замечаний нет.

Однако они решили тут на форуме парад организовать.

Действительно, если замечаний нет, то какой смысл об этом писать? )
Важно какие замечания есть и на сколько клиентоориентированно они конторой разруливаются.

Мое замечание Робе, как и у некоторых других форумачн, касается адекватности саппорта. Такое впечатление, что в поддержке не хватает сотрудников или его просто нет. На тикеты довольно небрежно отвечают непонятные сотрудники, часто в стиле "сам дурак". Приходится подробно отписывать "нет не дурак" и только тогда происходит какое то шевеление и решение проблемы или ответ на вопрос.

[campanula]

Уважаемый FranklinRus.
Хотелось бы обратить ваше внимание на то, что отказ в выплате по указанным вами реквизитам, включая номер карты, возникает не на стадии обработки заявки в Платёжном отделе компании, а приходит от платёжной системы, куда она была отправлена на исполнение. По нашим сведениям, данная карта действительно уже использовалась вами ранее для совершения денежных переводов. В связи с обсуждаемой ситуацией в платёжную систему нами был направлен запрос относительно причин, по которым номер вашей карты признаётся неверным. Дальнейшие действия сотрудников Платёжного отдела будут зависеть от полученной в ответе информации.

По причине третьего отказа в выплате создал новую заявку на выплату средств. На другую карту. Исполняйте.

И кстати да, почему колл центр говорит мне о каких то лимитах по моей карте? Максимальная сумма перевода по моей карте 150 000, максимальная сумма в месяц 300 000. Лимит не достигнут. Прошу прокомментировать данную ситуацию. Разговор с оператором записан.

Каков максимальный срок ожидания ответа от агрегатора платежей? Готовы выплатить неустойку за срок пребывания средств на вашем счете?

FranklinRus, чем закончилась эпопея с выводом? Что ответил банк?

---

Добавлено: 19-12-2016 12:21:38

---

Мое замечание Робе, как и у некоторых других форумачн, касается адекватности саппорта. Такое впечатление, что в поддержке не хватает сотрудников или его просто нет. На тикеты довольно небрежно отвечают непонятные сотрудники, часто в стиле "сам дурак". Приходится подробно отписывать "нет не дурак" и только тогда происходит какое то шевеление и решение проблемы или ответ на вопрос.

У Вас у каждого в ЛК за каждым трейдером закреплен персональный менеджер (чью милую физиономию можно узреть справа, а под фото телефончики с добавочными кодами (не,не слышали?))). Когда какие-либо вопросы звоните ему !(абсолютно бесплатно и максимально оперативно)

---

Добавлено: 19-12-2016 13:00:22

---

.Было сообщение от пользователя здесь пару месяцев назад как у него спокойно. буквально за час увели все деньги со счета в робо, а их служба безопасности вообще ничего не сделала. хотя налицо было, как минимум сильно подозрительная деятельность по счету - сменены пароли, сразу же вывод всех средств со счета, при чем вывод на совершенно новую платежку, на которую никогда раньше не выводили - и вывели чуть ли не моментально. Потом недавно опять же в этой ветке отписывался человек, у которого аналогичным образом чуть не увели деньги - хорошо он вовремя сам заметил и смог предотвратить.

Видимо по-этому у меня сначала запросили скриншот с платежки, откуда было пополнение, а затем через несколько часов позвонили на телефон-с вопросом: "Вы действительно подтверждаете вывод?!" Вывели втечении 24 часов. Изменено 19 декабря, 2016 пользователем campanula

[AnarchoTrader]

У Вас у каждого в ЛК за каждым трейдером закреплен персональный менеджер (чью милую физиономию можно узреть справа, а под фото телефончики с добавочными кодами (не,не слышали?))). Когда какие-либо вопросы звоните ему !(абсолютно бесплатно и максимально оперативно)

Менеджер есть, но контакты его не сохранил. В ЛК нигде не наблюдается. (

[DimasAS]

Менеджер есть, но контакты его не сохранил. В ЛК нигде не наблюдается. (

Когда кликаете на любой свой номер счета, справа внизу фото и контакты менеджера вот как на скрине:

[Argentum1]

Когда кликаете на любой свой номер счета, справа внизу фото и контакты менеджера вот как на скрине:

Спойлер

Что у всех в ЛК этот менеджер? Не нравится мне его физиономия! Сменить можно? :)) =))

[AnarchoTrader]

Когда кликаете на любой свой номер счета, справа внизу фото и контакты менеджера вот как на скрине:

Везде где можно прокликал - нету. Браузер Хром. Блокиратор рекламы и антишпион пробовал отключать - не помогает.
Если на номер счета в самом верху этой таблички кликать, то выпадает список всех счетов. Если на номер счета чуть ниже, то там просто текст, соответственно и нет толку на него кликать.

[Argentum1]

Когда кликаете на любой свой номер счета, справа внизу фото и контакты менеджера вот как на скрине:

Везде где можно прокликал - нету. Браузер Хром. Блокиратор рекламы и антишпион пробовал отключать - не помогает.
Если на номер счета в самом верху этой таблички кликать, то выпадает список всех счетов. Если на номер счета чуть ниже, то там просто текст, соответственно и нет толку на него кликать.

Спойлер

Это что то не вероятное, полтергейст какой то! Попробуйте войти через другой браузер с отключением блокиратора рекламы, антишпиона, брандмаузера, антивируса с веб защитой... Может что и выйдет, ну на крайняк обратитесь в тех поддержку со скрином, по любому помогут разобраться!

[sent226]

Что у всех в ЛК этот менеджер? Не нравится мне его физиономия! Сменить можно?

не, у меня другой

Безымянный.png

[RomanOFF]

Что у всех в ЛК этот менеджер? Не нравится мне его физиономия! Сменить можно?

не, у меня другой

И у меня этот же менеджер, Дмитрий. Странно, ничего не кликал нигде, зашел в кабинет и под описанием счета висит фотография с телефонами.

---

Добавлено: 23-12-2016 06:59:44

---

Везде где можно прокликал - нету. Браузер Хром.

Вот заходил именно с хрома. Есть менеджер. Изменено 23 декабря, 2016 пользователем RomanOFF

[crux]

Персональный менеджер появляется, как минимум, после верификации и есть предположение, что его наличие зависит от баланса на счетах или определённой суммы пополнения, но это только предположение.

AnarchoTrader, верификацию давно прошли?

[Sergey Forex]

Персональный менеджер появляется, как минимум, после верификации и есть предположение, что его наличие зависит от баланса на счетах или определённой суммы пополнения, но это только предположение.

От баланса точно не зависит. У меня баланс 0, т.к. в настоящее время пользуюсь услугами другого брокера, но верификацию прошел. Менеджер в кабинете есть (Oleg Katanken).
Изменено 23 декабря, 2016 пользователем Sergey Forex

[DimasAS]

Везде где можно прокликал - нету.

Или браузер другой попробуйте как выше посоветовали, у меня мозила например. А если не отобразится все равно, о в саппорте уточнить можно, на сайте хорошо работающий круглосуточный есть.

[Huncker]

Хотелось бы адресовать вопрос представителю компании.

Как всем известно, в ночь с 6 на 7 октября 2016 года произошел обвал фунта на 6 %! Как я понимаю, за минутной свечой скрывается колоссальный разрыв тиков. Следовательно все отложенные и стоповые ордера по оставленным заявкам не сработали, а сработали по самой доступной цене (т.е , как правило в нижних границах этой огромной свечи). Данное событие оставило под вопросом саму привлекательность торговли, т.к фунт является если не первым, то одним из наиболее ликвидных инструментов. В связи с этим интересует ряд вопросов, направленных как в адрес всех брокеров РФ, так и к вам, как к одной из компаний, предоставляющей одни из наиболее выгодных условий:

1. Какие действия вы принимаете в таких случаях? Ссылаетесь на форс-мажор или разрыв котировок прописанный в регламенте, или просите составление претензии с ее дальнейшим рассмотрением в КРОУФР?
2. Влияет ли тип счета клиента (в том числе ECN,NDD,STP счета) на действия компании, направленные в сторону удовлетворения открытых и отложенных позиций клиента в подобных случаях?
3. Опираясь на данный конкретный случай, какие меры вы предпринимаете и планируете предпринять в будущем во избежание подобных случаев? Какую защиту вы могли бы предоставить существующим и будущим трейдерам?

Еще раз повторюсь, данные вопросы не адресованы компании лично. Полагаю, что ответы на данные вопросы со стороны представителя любой брокерской компании позволит оценить перспективы дальнейшего развития как всего рынка специализированных услуг дилинга, так и уровень защищенности рядовых трейдеров. Буду рад вашему ответу!

[AnarchoTrader]

Персональный менеджер появляется, как минимум, после верификации и есть предположение, что его наличие зависит от баланса на счетах или определённой суммы пополнения, но это только предположение.

AnarchoTrader, верификацию давно прошли?

Менеджер мне позвонил сразу после регистрации и потом позже чтобы сообщить, что верификация завершена.
Пожалуй просто в саппорт напишу.

---

Добавлено: 24-12-2016 00:39:02

---

Еще раз повторюсь, данные вопросы не адресованы компании лично. Полагаю, что ответы на данные вопросы со стороны представителя любой брокерской компании позволит оценить перспективы дальнейшего развития как всего рынка специализированных услуг дилинга, так и уровень защищенности рядовых трейдеров. Буду рад вашему ответу!

Мое мнение, как клиента, сформировалось еще во время махинаций Банка Швейцарии с франком. От которых я к счастью не пострадал. На этом рынке возможно все. Особенно на Forex, где нам частникам выход на рынок дают непрозрачные конторы, то ли кухни, то ли нет, поди разбери. Да и в принципе, это их дело, как предоставлять сервис.
Но клиент всегда будет уязвим к махинациям площадки, на которой торгует. Будь то даже биржа. В том числе без злого корыстного умысла. В случаях экстремальной волатильности почти все риски ложатся на счета клиентов. Думаю, что это нормально. Биржи, брокеры, ДЦ - лишь посредники, связующее звено для участников рынка, они всячески стремятся снять с себя риски. Они продают сервис. Спекулятивные риски - это не их, это наше. Изменено 24 декабря, 2016 пользователем AnarchoTrader

[sent226]

если сделки все отменили, нельзя ли эту свечу перерисовать?
Глюк или что это было вообще?

Безымянный.png

[AnarchoTrader]

если сделки все отменили, нельзя ли эту свечу перерисовать?
Глюк или что это было вообще?

А сделки отменили?
У меня по евро не было.

Кто-то выше писал, что ВИП-программу вводят не к добру. Вот и сбылось это "не добро", блин.

[sent226]

если сделки все отменили, нельзя ли эту свечу перерисовать?
Глюк или что это было вообще?

А сделки отменили?
У меня по евро не было.

Кто-то выше писал, что ВИП-программу вводят не к добру. Вот и сбылось это "не добро", блин.

да, все отменили, на двух счетах чуть больше 4000 было...
так я на некоторых успел часть прикрыть, т.е. это не за секунду произошло, где-то профит проскользил(например EUR NZD на 600 пп) Изменено 25 декабря, 2016 пользователем sent226

[domet]

Очень интересно, походу придется валить с этой кухоньки.. Благодаря этой свечке они получат большой отток клиентов. И это как минимум!

[AnarchoTrader]

Очень интересно, походу придется валить с этой кухоньки.. Благодаря этой свечке они получат большой отток клиентов. И это как минимум!

Ну вроде отменяют сделки то. Иначе конечно валить. У других нету такого. Нерыночный вынос какой-то.

[domet]

Отменить то они отменили, но я сомневаюсь что они дадут гарантию защити от подобного вновь. Какбы деньги терять не хотелось бы. Ну а слойной стороны куда? Альпари?

[AnarchoTrader]

Отменить то они отменили, но я сомневаюсь что они дадут гарантию защити от подобного вновь. Какбы деньги терять не хотелось бы. Ну а слойной стороны куда? Альпари?

Гарантию никто не даст. Если по всему рынку так будет, как на фунте недавно было или на франке в 2015, то никто ничего отменять не будет.

[Alexandrkas]

У меня тоже отменили два ордера, оба успели закрыться один с убытком, а второй с прибылью. Причем логи о их закрытии сохранились, а лога об отмене вобще нет. Из это следует что есть нарушение пунктов 7.8, 7.9, 11.10 клиентского соглашения о том, что если есть лог запись значит ордер считается исполненным. Написал претензию. Жду ответа.

После отмены сразу возникло такое мнение, что хотели вынести стопы, а в итоге прибыль по вынесенным ордерам оказалась больше, вот и начали отменять.

Изменено 26 декабря, 2016 пользователем Alexandrkas