RoboForex

[Manager RF]

Уважаемый Doveman.
Если вы действительно хотите разобраться в ситуации, а не продолжаете развивать мысль о своём уходе из компании, пожалуйста, обратитесь к специалистам Службы поддержки за необходимыми разъяснениями. Каждый клиент имеет право как конструктивно подойти к устранению возникших проблем, так и принять любое другое решение, которое посчитает необходимым в конкретной ситуации.

[Doveman]

Уважаемый Doveman.
Если вы действительно хотите разобраться в ситуации, а не продолжаете развивать мысль о своём уходе из компании, пожалуйста, обратитесь к специалистам Службы поддержки за необходимыми разъяснениями. Каждый клиент имеет право как конструктивно подойти к устранению возникших проблем, так и принять любое другое решение, которое посчитает необходимым в конкретной ситуации.

Уже получил. Результат по ссылке выше. Подвисание котировок на полчаса и расширение спредов на несколько десятков пунктов служба поддержки считает нормальной ситуацией.
Если я обращусь повторно, они перестанут считать это нормальной ситуацией, я правильно Вас услышал?

[Manager RF]

Уважаемый Doveman.
Если вы уже обращались по обсуждаемому вопросу в Службу поддержки компании и получили ответ наших специалистов, непонятна причина возврата разговора к данной теме. Вряд ли отсутствие прямого доступа к информации, непосредственно связанной с вашим вопросом и находящейся в компетенции Отдела дилинга компании, позволит дать здесь от лица Представителя новые данные по уже отработанному ранее тикету.

[fantech]

Кстати заметил появился вывод средств на карту виза/мастеркард для ру-версии.
Раньше приходилось через киви выводить.

[Deper]

ру-версии это в смысле в рублях?

[sent226]

сегодня по какойто причине закрылась серия ордеров в одну секунду, позже через 10 секунд еще один, сам их не трогал 100%
в поддержку написал, пока молчат
было у кого ни будь такое?

Безымянный.jpg

[andy.lugansk]

CopyFX.
А нигде нет статистики/мониторов по исполнению сделок "с двух сторон"?. Т.е инфы от сигнального и инвест счетов КопиФХ, детально, в статистике сравнить сколько пипов на разнице входов/выходов; отклонения в исполнении ecn-счетов vs обычные счёта групп про и фикс (и разница по однотипным счетам тоже конечно интересна); какие разлеты будут между реальными и кухонно-центовыми... Такого рода информация чет заинтересовала.

Ну или может у кого есть мониторы в духе "вот мой, а это брат/жена/кошка в подписчиках". - было бы интересно посмотреть историю...

UPD: заинтересовал этот вопрос, когда увидел что две похожих сделки (валюта и совпадение по п. прибыли у меня) показали разнонаправленный результат: менее прибыльная ($) у меня дала больше профита инвестору, и наоборот - более прибыльная у меня дала меньший профит у подписчика. У меня ECN, у подписчика цент-фикс.
PS: разница в моих сделках в 11 центов это своп.

123.jpg

Изменено 30 мая, 2016 пользователем andy.lugansk

[СергейСергей1975]

Manager RF, добрый день.

Правила акции http://www.roboforex.ru/operations/bonuses-promotions/free-withdrawal/#faq_text1 распространяются также на межбанковский валютный перевод?

Спасибо.

[Manager RF]

Уважаемый СергейСергей1975.
Ответ на ваш вопрос содержится в п.3 Правил программы:

Цитата

Каждый клиент имеет право совершить в указанные дни только один вывод средств без комиссии через любую из доступных платёжных систем.

[andy.lugansk]

Делюсь негативчиком сегодняшней торговли.

Ночью открытие позиций зависало до 3 минут, видел в живую перерисовку пунктов в 20.
Знал бы - стримил... Время 02:57(58) - попытка войти в рынок. Ордер (в бай) открывается на новой часовой свече (03:00 с секундами). Минут 5 между свечами двухчасовой и трехчасовой был визуальный гэп пунктов в 15. Где-то в 03:03(05) график перерисовался. Разрыва уже визуально нет, я открыт в воздухе. Горизонтальная линия - примерно уровень по которому пытался входить, и до которого потом была перерисовка от моего открытия. Двух белых минуток (03:01, 03:02) изначально не было.

Но это не все прелести ночи/утра. Из зделки выходит тремя частями, сделки копируются инвестором. Первый выход скопировался корректно. Второй инвестором скопирован с разницей в ~15 пунктов. Не в пользу последнего. Остаток сделки в 30% я перевел в б/у, в последствии выбито по стопу. У инвестора последняя часть пошла в минус 20 пунктов. И это ECN-счета и заявления о одновременной обработке _http://www.copyfx.ru/about/faq/copyfx/deal-copy/

Хрен на него глючное открытие и перерисовка, тут доказать не могу, да и глянул котировки других (сравнил с тикмилом поминутно) - цена там таки была. Т.е. у робофоры просто проблемы с потоком котировок были, а не игра против трейдера, как казалось мне ночью.

А по поводу копирования "трейдер-инвестор" онлайнподдержка отправила писать тикет. Буду подождать что ответят вразумительного...

EURAUDM1.png

[andy.lugansk]

Получил ответ по поводу копирования...
Оказывается частичное закрытие позиций трейдером - для инвесторов "копируется" как полное закрытие изначальной позиции + открытие новой по рынку.

Ну я вот был не вкурсе такой "логики".

Спойлер

Здравствуйте!

Позиции с тикетами #17167450 и #17167573 на вашем счёте являются остаточной частью от позиции #17166190, образовавшимися в результате операции частичного закрытия позиции (partial closure).
Цены открытия и время открытия позиций-остатков выставляется в платформе МТ4 идентичным цене и времени открытия исходной полной позиции, поэтому "цена входа" и "время открытия" могут значительно отличаться у позиций-копий, поскольку на счёте инвестора частичного закрытия не происходит. Вместо этого, на счёте инвестора первичная копия будет закрыта целиком, а для копирования остатка создаётся новая копия с новым тикетом, открываемая по актуальной на момент частичного закрытия рыночной цене.

С уважением,
RoboForex

Изменено 28 июня, 2016 пользователем andy.lugansk

[СергейСергей1975]

Ну я вот был не вкурсе такой "логики".

А у них вообще очень интересная логика.

В случае использования бонуса прибыль считается как разница между эквити и балансом. :-o

К примеру, если у меня есть открытые позиции при балансе 1000 и эквити 500, то в случае доливки в текущий момент счета с использованием бонуса, в дальнейшем будет считаться, что мною получена прибыль, равная разнице между эквити и балансом. Т.е., закрыл в б/у и эквити стало = балансу => получил прибыль в полдепозита по их логике.

То то они с таким усердием всем подряд эти бонусы втирают.

[sergei047]

Всем привет! Хочу задать вопрос по поводу вчерашней пропажи связи в тереме от нескольких минут до часа.Кто уже достаточно долго торгует здесь,насколько часто или регулярно такое бывает?
И кто уже ушёл по этой причине к другому брокеру,скажите кого выбрали,просто имя. Очень непонравилась мне вся эта ситуация вчера,при том,что например,у Альпов связь была. Создалось стойкое впечатление специальной работы брокера.Начинаю задумываться об уходе,посоветуйте!

[maxand]

Всем привет! Хочу задать вопрос по поводу вчерашней пропажи связи в тереме от нескольких минут до часа.Кто уже достаточно долго торгует здесь,насколько часто или регулярно такое бывает?
И кто уже ушёл по этой причине к другому брокеру,скажите кого выбрали,просто имя. Очень непонравилась мне вся эта ситуация вчера,при том,что например,у Альпов связь была. Создалось стойкое впечатление специальной работы брокера.Начинаю задумываться об уходе,посоветуйте!

какой у Вас тип счета ?.. в службу поддержки обращались ?.. что они ответили ?..
не знаю, у меня ничего вчера не пропадало, тем более на час.. на ECN.. на минуты бывало, но достаточно редко, раз-два за год.. на час вообще не припомню, около 3-х лет у них торгую..

[Manager RF]

Уважаемые трейдеры!
Вчера имелись технические проблемы со связью у нашего хостера, которые были устранены в течение получаса. Если у кого-то в связи с данной ситуацией возникли убытки по торговым ордерам, необходимо создать тикет с претензией в Отдел дилинга компании, указав номера торгового счёта и пострадавших ордеров. Каждая претензия будет рассмотрена в индивидуальном порядке.

[websmith]

Всем привет! Хочу задать вопрос по поводу вчерашней пропажи связи в тереме

На робо торгую второй год, этот обрыв на моей памяти первый.

[andy.lugansk]

Вчерашнего не видел, описанная выше ночная проблема в понедельник - так же первая на моем опыте.
В остальном - только позитив от работы.

PS: Кстать, у них появился вывод без комиссий. В смысле непосредственно себе, за саму операцию вывода - они и так себе не брали, речь идет о компенсации комиссий платежных систем (в начале года у них такое было, тогда "акционно", тогда делал вывод - на вебманях я не терял 0,8%); но эта плюшка по расписанию, 2 дня в месяц).

[СергейСергей1975]

Всем привет!
...И кто уже ушёл по этой причине к другому брокеру,скажите кого выбрали,просто имя. Начинаю задумываться об уходе,посоветуйте!..

Добрый день.

Вы бы сориентировали для начала какой тип счета вас интересует.

[sergei047]

Вы бы сориентировали для начала какой тип счета вас интересует.

В Робо у меня Стандартный и Центовый,оба Pro,такие же и присматриваю.Скорее всего к Альпам подамся,если ещё раз повторится такая пропажа связи.Там такой же Стандарт есть,с бесплатным пополнением и выводом на киви.И странно конечно,в чате,во время пропажи связи были недовольства и возмущения по этому поводу,а Юля так вообще сказала что по этой причине ушла из Робо,а здесь у всех тип-топ.Я раньше уже замечал такое у Робо,просто торговал на дневных графиках и это было не очень заметно.Сейчас на часе и пять,поэтому такое видно сразу.

[Kozubus]

Если честно, по моему мнению , если для Вашей торговой системы, платежной системы, юрисдикции, размера депозита и нервов Робо подходит, то уходить Вам незачем и некуда :)

[СергейСергей1975]

Добрый день.

Подскажите, как быстро Робофорекс выводит денежные средства?

Способ вывода - skrill.

P.S. У меня вопрос к представителю Робофорекса.

По своей заявке на вывод денежных средств получил отказ, т.к. требуется вывод осуществлять на платежную систему, с которой осуществлялся депозит.

Депозит пополнял с долларовой карты, на которую, как понимаю, вывод в валюте карты невозможен, при выводе в рублях осуществляется двойная конвертация.

Можно решить эту проблему путем разрешения вывода на skrill?

Тикет в отдел платежей составил.

Изменено 6 июля, 2016 пользователем СергейСергей1975

[Manager RF]

Уважаемый СергейСергей1975.
Каждая конкретная ситуация требует индивидуального рассмотрения и решения, вся информация по интересующему вас вопросу будет представлена сотрудниками Платёжного отдела компании в ответе на созданный вами тикет.

[СергейСергей1975]

Я не уточнил один момент - в случае пополнения депозита через skrill я могу осуществить вывод на skrill? И какие ограничения при этом могут присутствовать - по сумме вывода, по срокам вывода и т.п.

Возможно, это самый простой способ решения проблемы?

[Sergey5]

Уважаемый Manager RF,
пожалуйста, подскажите.
У Вас в Робо лтд есть ввод через ePayments
http://tlap.com/forum/platezhnye-sistemy/31/platyozhnaya-sistema-epayments/13526/?do=findComment&comment=279093
но для вывода денег эта система не доступна.
В Робо CY вообще нет ePayments.
Планируете ли Вы добавлять их на ввод и вывод?
И если да, то когда?

[Makarych62]

Мда, решил вывести немного прибыли, на QIWI, туда откуда же и заводил, в описании вроде сроки указанны от одного часа, до одного дня. Вот уже почти сутки прошли а денег нет, думал пиццу на ужин закажу, хрен мне не пицца. В том же альпари вывели за час.