RoboForex

[Manager RF]

Уважаемый РобоФХ !
Объясните, пожалуйста, причины вот этого:

Спойлер

Просто понижение плеча - было бы понятно,
что неохота морозить деньги на малоторгуемый инструмент.
И это нормально. b-)
Но причём тут провайдеры ликвидности?
Пара EURCHF - это кросс мажоров.
Отсутствие хорошей ликвидности в ней означает
отсутствие ликвидности в EUR/USD и USD/CHF.
Иначе боты-арбитражники в доли секунды выровняют любые отклонения.

Уважаемый Sergey5.
По инструменту EURCHF торговые условия поменялись у подавляющего большинства брокеров, включая RoboForex. Котировки по кросс-парам не генерируются внутри компании, а получаются от провайдеров ликвидности точно так же, как и по другим торговым инструментам. Условия работы контрагентов с компанией по данному инструменту были скорректированы и потребовали введения соответствующих ограничений для наших клиентов.

[Sergey5]

Manager RF.
ок, спасибо, понятно.
Похоже, готовятся к пробою 1.20... b-)

[Sergey5]

Manager RF.
ок, спасибо, понятно.
Похоже, готовятся к пробою 1.20... b-)

Ну вот и пробой <:-p :>Как всегда, инсайд рулит b-)

[MaNiLa]

Уважаемый представитель данного ДЦ! Объясните мне сложившуюся сегодня ситуацию! Почему на счёте Fix-Cent сегодня после начала сильного движения по паре USDCHF терминал пишет Торговля запрещена уже почти пару часов и нет возможности открыть- закрыть сделки. По другим инструментам торговля идёт нормально.

[Zeferod]

Уважаемый представитель данного ДЦ! Объясните мне сложившуюся сегодня ситуацию! Почему на счёте Fix-Cent сегодня после начала сильного движения по паре USDCHF терминал пишет Торговля запрещена уже почти пару часов и нет возможности открыть- закрыть сделки. По другим инструментам торговля идёт нормально.

На ECN тоже самое.

15.01.2015.png

[MaNiLa]

Уважаемый представитель данного ДЦ! Объясните мне сложившуюся сегодня ситуацию! Почему на счёте Fix-Cent сегодня после начала сильного движения по паре USDCHF терминал пишет Торговля запрещена уже почти пару часов и нет возможности открыть- закрыть сделки. По другим инструментам торговля идёт нормально.

На ECN тоже самое.

Самое загадочное вовсё этом, что служба поддержки куда то пропала, по скайпу не отвечает, на письма в поддержку из личного кабинета приходит письмо: Письмо customer@roboforex.com «Undelivered Mail Returned to Sender» не может быть доставлено
Причина: письмо отправлено на несуществующий адрес
Сейчас посливают побольше клиентов потом обьявяться v:)

[DmitryE]

ну что ж, и снова здравствуйте, господа нехорошие.

1. сегодня оформил заявку на вывод средств через РБКМани. сумма небольшая (в рамках ограничений системы вывода). и тут внезапно приходит отказ на вывод, с требованием верифицировать данные карт, через которые я заводил средства. посему несколько вопросов:

1. каким образом эти факты связаны (вывод на рбк и данные карт)?
2. если вы хотите казаться таким честными, то вы должны были (как делают другие компании) потребовать авторизацию/верификацию карт ДО зачисления средств на свой счет.
3. вы ссылаетесь на клиентское соглашение при отказе. прочитал - не нашел такого требования (верификация карт). ткните в конкретный пункт соглашения.
4. в клиентском соглашении указана компания RoboTrade LTD, а на сайте указаны две компании - RoboForex (CY) Ltd и RoboTrade LTD. каким образом это соглашение можно получить/заключить с кипрской компанией? в случае проблем достать вас на Кипре несоизмеримо легче.

[Wispa]

Уважаемый представитель данного ДЦ! Объясните мне сложившуюся сегодня ситуацию! Почему на счёте Fix-Cent сегодня после начала сильного движения по паре USDCHF терминал пишет Торговля запрещена уже почти пару часов и нет возможности открыть- закрыть сделки. По другим инструментам торговля идёт нормально.

На ECN тоже самое.

Самое загадочное вовсё этом, что служба поддержки куда то пропала, по скайпу не отвечает, на письма в поддержку из личного кабинета приходит письмо: Письмо customer@roboforex.com «Undelivered Mail Returned to Sender» не может быть доставлено
Причина: письмо отправлено на несуществующий адрес
Сейчас посливают побольше клиентов потом обьявяться v:)

Да тут все очень просто объясняется))) После таких адских движений у поставщиков ликвидности обсыхает стакан цен, вот потому и "до свидания" дорогой трейдер))) так что сидим ждем новой "рыбы"))))

[Manager RF]

Уважаемые пользователи.
По всем инструментам со швейцарским франком (CHF) на данный момент торговля доступна исключительно в режиме "Только закрытие" (Close Only) по причине резкого сокращения ликвидности. Вся информация по этому вопросу изложена в новости на официальном сайте компании _http://www.roboforex.ru/about/news/change-trading-tools-chf-01-2015/523/.

Уважаемая MaNiLa.
Служба поддержки компании с 01.12.2014 не оказывает консультаций через систему Skype, о чём сообщалось в новости на официальном сайте компании _http://www.roboforex.ru/about/news/improving-quality-service/504/. При необходимости связаться со специалистами компании можно воспользоваться адресами info@roboforex.ru или support@roboforex.ru, online-чатом на сайте компании или позвонить по номеру бесплатного телефона 8-800-555-02-34.

Уважаемый DmitryE.
Ответ на заданные вами вопросы будет дан завтра в рабочее время Платёжного отдела компании.

[Manager RF]

Уважаемый DmitryE.
Предлагаем вам переоформить заново заявку на вывод средств через RBK Money. Верификация карты, с которой производилось пополнение, при выводе на неё не требуется и была запрошена из-за сбоя в обработке вашей первой заявки на вывод.

[DmitryE]

Уважаемый DmitryE.
Предлагаем вам переоформить заново заявку на вывод средств через RBK Money. Верификация карты, с которой производилось пополнение, при выводе на неё не требуется и была запрошена из-за сбоя в обработке вашей первой заявки на вывод.

Уважаемый Manager RF.
я не против пройти верификацию карт(ы), если это действие будет чем-то обосновано (ссылаетесь на Клиентское соглашение, ок, где?)
на пункт 4. моего предыдущего поста ответьте пожалуйста. вопрос не праздный, насколько я прочитал, для открытия брокера на Кипре согласно требованиям регулятора, должны быть очень большие суммы начального капитала (от 200к евро) и строгая отчетность.

[Manager RF]

Уважаемый DmitryE.
Верификация карты для вывода на неё средств требуется в случае, если с неё никогда не производилось пополнение текущего торгового счёта. Это требование является одним из общих условий соблюдения AML (Политики противодействия отмыванию средств). В вашем случае с заявленной карты пополнения были и запрос по её верификации был излишним.
Для Кипрской юрисдикции у регулятора действительно более жёсткие требования к компаниям по регистрации и персонализации клиентов, поэтому клиентам RoboTrade Ltd автоматизированный переход в RoboForex (CY) Ltd на данный момент временно недоступен. При желании вы можете стать клиентом кипрской компании, предоставив все необходимые данные для регистрации на сайте RoboForex (CY) Ltd (robofx.ru) и открыв там себе новый счёт.

Изменено 16 января, 2015 пользователем Manager RF

[rgoldenberg]

Manager RF.
ок, спасибо, понятно.
Похоже, готовятся к пробою 1.20... b-)

Ну вот и пробой <:-p :>Как всегда, инсайд рулит b-)

эмм... пользовались инсайдовской информацией? :)))

[Whitebars]

Свои пять копеек почему бы не вставить. Работаю с этим брокером давно, претензий нет. Исполнение даже на Pro счетах в разы быстрее чем в тех же альпах. Вывожу деньги на Qiwi доходят за 5 минут (максимум), с киви вывожу на карту (комиссия 2%+20 рублей) доходят за те же 5 минут. Один вопрос, нафига прикрепили личного менеджера, который вечно недоступен? :-W

[Manager RF]

Уважаемый Whitebars.
Спасибо за данный о нашей компании комментарий, будем вам так же признательны, если вы сообщите имя вашего персонального менеджера и даты обращений к нему, чтобы мы смогли разобраться, почему вам не удалось связаться с ним.

[Whitebars]

Мне интересна именно причина появления менеджеров :) Вроде Ваша техподдержка неплохо справлялась с любыми вопросами.

[Manager RF]

Мы пытаемся оптимизировать нагрузку на Службу поддержки и решать некоторые вопросы через персональных менеджеров. Алгоритм взаимодействий ещё дорабатывается и поэтому мы вас спросили, как и когда вам не удалось пообщаться с нашим сотрудником, чтобы разобраться, чем это было вызвано.

[Manager RF]

Отпишу в ЛС

Уважаемый Whitebars.
Мы надеемся всё-таки получить подробности ваших неудачных попыток связи со своим персональным менеджером. Не хотелось бы оставлять поднятый вопрос без рассмотрения, просьба дать информацию в этой теме или сбросить в личку.

[Wispa]

куда ни зайду на страничку к брокеру... разборки, пыль, ругань))) и только у робофорекса - одни номера купонов)))) I love this game))))

[Ritek4]

К Робо вообще претензий нет , не жадничают наверное. >:d

[kinokuroman]

а если деньги не заводить и торговать толкьо на эти 15 баксов, они прибыль выводят?

[Плющ]

вопрос такой а все эти купоны, они как просто цифры для рекламы или все же существуют. я как ни проверю - не работающий, типа использованые.оч странно!

[ivanpivo]

вопрос такой а все эти купоны, они как просто цифры для рекламы или все же существуют. я как ни проверю - не работающий, типа использованые.оч странно!

Вам просто невезет. Честно слил все положенные 30 долларов :)) Попросите скинуть в личку.

[Гость Trody]

Народ, посоветуйте норм паммы или их аналог у данного брокера

[supermyauka]

Народ, посоветуйте норм паммы или их аналог у данного брокера

ПАММ-ов у них пока нет, только система копирования CopyFX. Платишь либо фиксированную комиссию за сделку, либо процент от общей прибыли по сделкам.

Конечно, хотелось бы узнать, планируется ли в будущем введение ПАММ, торговля индексами, акциями и фьючерсами 8->